Руководитель интернет-магазина

Dr.Head это интернет-магазин и собственная розничная сеть с товарами в области аудио. Мы создаем сервис, объединяющий в себе домашний уют и гостеприимство для наслаждения музыкой.Наша миссия - делать людей счастливее, предоставляя им возможность наслаждаться любимой музыкой в любой точке мираЗа любыми достижениями нашей компании стоит, прежде всего, команда. Мы с гордостью можем сказать, что нас окружают позитивные люди, открытые к общению. Ваши будущие задачи: Организация и контроль работы отдела интернет-продаж, обеспечение эффективного обслуживания клиентов через различные каналы (заказы с сайта, телефон, почта, чат и т.д.) Построение воронки продаж и улучшение эффективности на всех этапах: от звонков / заказов / заявок / писем / чатов до выкупленных заказов Планирование и контроль производительности: постановка целей и метрик для отдела интернет-продаж, регулярный контроль выполнения KPI и анализ производительности сотрудников Управление менеджерами интернет-магазина: подбор, обучение, мотивация, контроль выполнения поставленных планов и задач, разработка и внедрение мероприятий по увеличению среднего чека и др. показателей Разработка и улучшение скриптов продаж и других коммуникаций, создание регламентов, описывающих бизнес-процессы отдела интернет-продаж, построение прозрачной отчетности Автоматизация бизнес-процессов отдела интернет-продаж, участие в доработке CRM вместе с подрядчиками Построение процессов для улучшения эффективности работы с претензиями, отзывами, рекламациями Участие в разработке сегментации клиентской базы и настройка по сегментам Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса интернет-магазина; Разработка стратегии по развитию клиентов сегмента B2B Что для нас важно: Опыт запуска с нуля и управления отделом интернет-продаж Опыт построения процессов для повышения качества обслуживания клиентов (заказы с сайта, телефон, почта, чат и т.д.).) Умение формировать с нуля отчетность и систему контроля за эффективностью работы сотрудников Опыт внедрения / улучшения CRM систем для специалистов отдела продаж интернет-магазина будет являться преимуществом Аналитически мыслить и выстраивать эффективные коммуникации Способность создавать эффективную команду. Готовность давать и принимать обратную связь, умение мотивировать и вдохновлять на потрясающие результаты. Что мы предлагаем: Работу в компании с известным брендом и историей Возможность предлагать и реализовывать Поддержку коллег, многие из которых, наверняка перейдут в статус друзей Ресурсы компании, работающей на рынке более 16 лет Достойное вознаграждение, соответствующее опыту и компетенциям Офис в самом центре Москвы на Новом Арбате