Руководитель колл - центра в интернет магазин

Ищем руководитель колл в г. Москва.Обязанности: Полное административное сопровождение call-центра и отдела логистики (организация работы, обучение, планирование и т.п.);Контроль за выполнением плановых показателей;Подготовка и анализ отчетов о проделанной работе вверенных подразделений, предоставление сведений руководству за требуемый период;Разработка и внедрение проектов и регламентов по повышению эффективности работы отделов и роста продаж в компании;.Разработка системы мотивации на основе ключевых показателей;Построение эффективного взаимодействия со смежными подразделениями;Работа с жалобами, претензиями и предложениями.Требования: Опыт работы в должности руководителя колл центра не менее 1 года;Знание рабочей структуры отделов привлечения и сопровождения клиентов;Очень важны личностные качества: внимательность, ответственность, исполнительность, клиентоориентированность, стрессоустойчивостьНавык продаж в консультациях (Знать техники продаж, обладать способностью обучать и контролировать прогресс сотрудников)Владеть опытом аналитики и улучшения показателейОбладать навыками использования чатов, CRM, других инструментов руководителя отдела продаж или Сall-центраОпыт написания скриптов (сервисных и продающих)Умение делегировать и распределять задачи, способность быстро принимать решения.Работать в режиме многозадачностиГотовность к возможным переработкамВысокий уровень ответственности, инициативности и ориентация на результат.Условия: График работы 5/2 c 10:00 - 19:00;Фиксированный оклад 90 000 руб. + премии по результатам работы Работа в комфортном и уютном офисе Бизнес Центра.Оформление по трудовому договоруИндивидуальные скидки на продукцию КомпанииРабота в молодом и дружном коллективе.