Руководитель контакт-центра/Супервайзер КЦ (удаленно)

Открыт набор на вакансию руководитель контакт-центра/супервайзер в г. Москва.Приветствуем Рады знакомству Мы крупный IT-холдинг, находимся на рынке уже более 5 лет, занимаемся развитием разноплановых проектов, в которых используем свои IT-технологии для работы и возможности собственной лидогенерации Мы энергичная и амбициозная компания, которая появилась в кризисные для страны годы и, когда другие закрывались, мы набирали обороты, постоянно учились, менялись, развивались и росли оставляя позади конкурентов. Мы ценим доверие наших клиентов и верим, что стремление сделать свою работу профессионально и качественно ведет нас к успеху. Поэтому сформировали команду специалистов, чей опыт, трудолюбие и преданность делу способствуют развитию компании и ценим каждого, кто работает с нами. Спрос на наши услуги постоянно растет и мы уже не справляемся без такого Руководителя контакт-центра/Супервайзера КЦ как Вы Чем вы будите заниматься: Организация отдела КЦ с нуля Отслеживание динамики показателей: кол-во звонков, кол-во целевых диалогов, конверсия в заинтересованного и переведенного лид. Организация прослушки звонков и разборы с операторами для улучшения качества. Развитие операторов в направлении продаж и обеспечение высокого уровня конверсии в приезды на объекты и сделки с лидов. Контроль работы и соблюдения дисциплины операторов, их графиков, ведение табелей рабочего времени Проведение собеседований с потенциальными кандидатами на должность операторов Работа с новым персоналом, адаптации, обучение и введение в должность Генерация новых идей для улучшения показателей по звонкам, лидам и встречам. Уменьшение издержек, повышение эффективности и рентабельности группы в генерации лидов для заказчиков. Увеличение конверсии результата по команде Постоянное участие в улучшении работы и увеличения прибыли компанииКого мы хотим видеть: Опыт работы от ГОДА на позиции руководитель КЦ. Желание обучаться и развиваться, работать и зарабатывать Грамотный устный и письменный русский язык Умение работать с информацией Навыки уверенной работы на компьютере Умение принимать решение, в том числе и в нестандартных ситуациях, а соответственно и нести ответственность за них Написание алгоритмов и скриптов для работы операторов.Мы предлагаем : Стабильный доход состоящий из оклад + % от прибыли группы Удаленная работа из любой точки мира, хоть в тапочках График работы 5/2 Слаженный и дружный коллектив профессионалов. Возможности карьерного роста. Мы ценим достижения и вклад каждого сотрудника, любим целеустремленных людей, способных достигать поставленных целей. Если видите в себе потенциал, и понимаете какие задачи будут стоять- мы ждём Вас в свою команду профессионалов Будем рады, если приложите сопроводительное письмо о Вашем опыте