Руководитель операционного департамента

Требуется руководитель операционного в г. Москва.Компания EcoFinance (https://eco-fin.eu/) развивает и внедряет продукты онлаин- кредитования для более чем 4,6 млн зарегистрированных клиентов.EcoFinance и ее Россиискии продукт Credit Plus входит в десятку крупнеиших МФК в России по объему выданных заимов. Наша компания помогает получить заем в режиме онлаин за считанные минуты надежно, без похода в филиал и с качественным дальнеишим обслуживанием. Мы верим в то, что финансовые услуги должны быть простыми и доступными. Мы объединяем современные технологии, процессы и финансы в самыи удобныи для клиента формат. Это дает миллионам клиентов доступ к финансовым сервисам в один клик или звонок. В настоящее время мы ищем квалифицированного Руководителя операционного департамента, который возглавит подразделение, ориентированное на российский рынок. Обязанности: Контроль за повседневной деятельностью колл-центра, обеспечение эффективной работы и отличного обслуживания клиентов. Разработка, внедрение и совершенствование операционных процессов для повышения производительности и удовлетворенности клиентов. Разработка и мониторинг ключевых показателей эффективности для оценки успеха операций и выявления областей для улучшения. Найм, обучение и управление командой лидеров колл-центра. Оценка и улучшение инструментов и систем, для оптимизации операций и улучшения качества обслуживания. Формулирование и реализация стратегических планов для стимулирования роста и адаптации к изменяющимся рыночным условиям. Взаимодействие с внешними поставщиками и поставщиками услуг для обеспечения высококачественных и экономически выгодных услуг. Использование аналитики для оценки производительности процессов и принятия обоснованных решений по улучшению операций. Требования: Подтвержденный опыт управления операциями, предпочтительно в финтех или финансовой сфере. Сильные лидерские качества, опыт управления разнообразными командами. Знания в разработке и оптимизации процессов, повышения их эффективности. Отличные аналитические способности и умение интерпретировать сложные данные. Выдающиеся коммуникативные и межличностные навыки. Стратегическое мышление.