Руководитель отдела контроля качества

Требуется руководитель отдела в г. Москва.Добрый день, наш будущий коллега IT-Компот - международная онлайн-школа программирования. Мы масштабируем команду и ищем эффективного Руководителя контроля качества (мы называем его Руководитель отдела совершенствования) - это новый отдел. Преимущества сотрудничества с нами: - Мы производим действительно качественные продукты, даем фундаментальные знания нашим ученикам, помогаем ворваться в мир IT-технологий. Каждый ребенок может развить свои таланты и выбрать направление к которому по-настоящему лежит душа. - Нам уже более 7 лет, за это время мы выросли в 20 раз и создали авторские методики по программированию, дизайну, блогингу и 3д-моделированию; организовали свой собственный Хакатон для юных программистов; разработали и теперь постоянно ведем коммуникативный Международный клуб для будущих айтишников. Мы обучаем более 3 500 учеников почти из всех городов России и еще нескольких стран (Европа, Америка), а также имеем команду 160+ человек со всего мира - профессионалов, обожающих свою работу. - Мы можем предложить конкурентоспособный доход. На старте совокупный доход: 80к-100к (оклад + Бонус), далее - от 150к (оклад)+ KPI. (зависит от ваших результатов). Мы гарантируем стабильные выплаты, без задержек - Мы понимаем, что человеческий ресурс самый важный для достижения успеха, поэтому готовы делиться знаниями, предоставлять дополнительные ресурсы для роста квалификации команды. - Вы можете работать из любой точки мира Главное - достигать цели - У нас уже крутые результаты, но мы не останавливаемся на достигнутом Стратегические планы сформированы на следующий год А это значит, что у вас есть реальная возможность вырасти внутри компании. Цель данной должности прирост показателей отделов школы (продаж, сервиса, продукта) В данный момент в компании нет полноценного отдела совершенствования, есть ОКК в структуре продаж. Задачи, которые выполняет Руководитель отдела совершенствования: - Выстроить отдел контроля качества в онлайн школе с нуля: контроль качества предоставления услуги (ведения урока), контроль качества сервиса (служба заботы), контроль качества коммуникаций внутри команды, контроль качества продажи услуги - Управлять отделом контроля качества: соблюдение ритуалов управления (планерки, отчетность, синхронизация, 1-1), контроль выполнения задач и собранной отчетности, сбор и адаптация команды (3-5 менеджеров/ассистентов) - Анализировать собранные показатели, с целью поиска узких мест и предоставления выводов и гипотез для улучшения - Совместная работа с тренерами, подрядчиками, менторами для улучшения показателей команды. Задача - чтобы у всех отделов росли показатели - Регламентировать и составлять Базу знаний для отдела контроля качества Каким мы видим Руководителя отдела совершенствования: - С релевантным ОПЫТОМ РАБОТЫ (решение вышеперечисленных задач) от 2-х лет - Выстраивал всю работу отдела с нуля - Умеющим работать с аналитикой по ключевым показателям, делать выводы на основании цифр, улучшать все показатели - Структурный, системный. У вас все по полочкам - С опытом работы в CRM-системе (АМО), гугл-таблицами -Умеющим правильно ставить задачи и мотивировать свою команду - Способен работать в режиме частых изменений (был такой опыт) и быть инициатором изменений по итогу тестирования гипотез - Требовательный и внимателен к деталям, ничто не должно остаться без внимания Если вы всегда ищете возможности, если вы всегда добиваетесь своей цели, то мы будем рады сотрудничеству Отправляйте отклик и HR-специалист свяжется с вами в течение 2-х дней