Требуется руководитель отдела в г. Москва.Skinjestique - бренд высококачественной уходовой косметики, которая влюбляет в себя окончательно и бесповоротно. Лучшие производственные площадки; уникальные формулы; активы в рабочей и выше концентрации; европейское, японское и американское сырьё мы делаем всё, чтобы у людей, узнавших о Skinjestique, появился +1 любимый бренд в уходе. Обязанности: Разработка стандартов клиентского сервиса в соответствии со стратегией компании и позиционированием бренда; Регламентация работы отдела клиентского сервиса, в т.ч. описание процессов и скриптов по каналам коммуникаций; Формирование KPIs по работе отдела по всей воронке коммуникаций от первого знакомства до лояльности (конверсия в покупку, LTV клиентов и частота покупок), автоматизация воронки; Организация продаж продукта через отдел клиентского сервиса, достижение целевых показателей по продажам; Контроль и оценка своевременного и качественного выполнения стандартов клиентского сервиса, внедрение методов оценки; Организация процесса приема, обработки и исполнения заказов покупателей; Решение спорных и сложных ситуации с клиентами; Управление бэклогом CRM-маркетинга; Формирование предложений по оптимизации функционала сайта, CRM и учетных программ; Разработка плана и внедрение CRM коммуникаций в каналах e-mail, messengers и sms (полный цикл от этапа генерации идеи до анализа результатов); Кросс-функциональное взаимодействие с командой разработчиков, дизайнерами и копирайтерами, отделами логистики и производства; Развитие команды: поиск новых сотрудников, адаптация, мотивационные мероприятия, обучение команды; Поддержание текущих бизнес-процессов и внедрение новых идей с целью увеличения прибыли бизнеса. Требования: Высшее медицинское или фармацевтическое образование (образование в области управления продажами как плюс); Опыт работы в продажах не менее 5 лет; Опыт работы руководителем отдела продаж не менее 2-х лет; Понимание техники продаж на B2C рынке; Знание методов работы с использованием современных технических средств коммуникации, CRM программ и 1С; Эффективная коммуникация, планирование и организация работы, клиентоориентированность, широта мышления, постановка задач и контроль, ориентация на достижения, командообразование. Условия: Работа в офисе в пяти минутах от метро Павелецкая с 10 до 19; Полностью белая конкурентная зарплата, выплачиваемая без задержек за все годы работы; Пространство для реализации идей; Молодую команду единомышленников; Минимум указаний и жесткого контроля, мы стараемся дать пространство для инициативы; Корпоративные скидки на нашу продукцию + приветственный пакет косметики Skinjestique; Отсутствие бюрократии: быстрое согласование стратегии и задач, работаем без бумажной отчётности внутри компании; Просторный современный офис. Если вы внимательно прочитали наше объявление, напишите пожалуйста краткое сопроводительное письмо с небольшим рассказом о себе