Руководитель по развитию процессов обеспечения продаж и обслуживания клиентов в интернет-магазине

Открыт набор на вакансию руководитель в г. Москва.Сегодня билайн компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн это команда, объединённая общими ценностями и общей целью быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня. Сейчас у тебя есть возможность присоединиться к лучшей команде Департамента по развитию электронной коммерции в качестве Руководителя по развитию процессов обеспечения продаж и обслуживания клиентов Итак, тебе предстоит: Улучшать процессы оформления заказов (в интернет-магазине), доставки и продаж чтобы каждая покупка была в радость; Много работать с нашей поддержкой: анализировать показатели, разбираться в причинах обращений, понимать проблемы и искать новые решения чтобы проблему можно было решить ещё до того, как она появилась; Разбираться в причинах невыкупа заказов и снижать этот показатель; Анализировать и оптимизировать текущий SLA по скорости и способам доставки чтобы не догонять конкурентов, а быть впереди. Мы будем рады рассмотреть твою кандидатуру, если у тебя есть: Высшее образование; Опыт работы в интернет-магазине; Опыт ведения проектов и выстраивания бизнес-процессов в крупных кросс-функциональных командах; Опыт расчётов и прогнозирования влияния инициатив на финансовые и операционные показатели подразделения; Любовь к своему делу и инициативность ищем того, кто будет развивать, а не просто сопровождать продукт. Что мы предлагаем: Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться; Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.; Конструктивную и открытую рабочую атмосферу; Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках; Корпоративные скидки на фитнес, обучение, путешествия и т.п.; Служебную сотовую связь; Гибридный формат работы.