Открыт набор на вакансию руководитель проекта в г. Москва.РСХБ-ИНТЕХ аккредитованная IT-компания и digital-сердце Россельхозбанка. Мы разрабатываем новые банковские продукты и улучшаем текущие. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Руководство проектом внедрения новой CRM-системы контакт-центра, разработка и реализация стратегии развития CRM для контактного центра Проработка и детализация плана проекта, декомпозиция и приоритизация задач, контроль реализации проекта, своевременности и полноты поставок требуемых изменений в программном обеспечении Анализ текущего функционала системы, контроль формирования бизнес-требований к замещающей системе, выбор оптимального решения Подготовка, согласование и утверждение на коллегиальных органах Банка проектной документации Формирование и управление бэклогом, бюджетом проектаОрганизация и контроль работы ИТ-команды проекта в роли руководителя проекта от бизнес-владельца продукта. МЫ ЖДЕМ ОТ ВАС: Опыт работы в сфере управления проектами или в области внедрения CRM систем не менее 3 лет; Навыки управления проектами, включая планирования, контроль выполнения задач, управление рисками и бюджетом проекта; Опыт работы с гибкой методологией разработки; Понимание принципов работы CRM систем; Знание и понимание процессов обслуживания клиентов, управления качеством и оптимизации бизнес-процессов; Навыки управления персоналом, включая мотивацию, обучение и развитие сотрудников; Развитые коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с коллегами, контрагентами и партнерами. БУДЕТ ПЛЮСОМ: Опыт работы с технологиями, применяемыми в КЦ ACD, IVR, KMS, WFM, системы мониторинга и аналитики, речевая аналитика, голосовые и текстовые помощники, голосовая биометрия; Опыт работы с интеграцией CRM систем с другими системами; Знание законодательства и нормативных актов, регулирующих банковскую деятельность и работу контактных центров; Знание английского языка на уровне , достаточном для чтения технической документации. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Гибридный формат работы в современном офисе м.Теплый Стан; Работа в ИТ-аккредитованной компании; Добровольное медицинское страхование (в том числе стоматология и психологическая поддержка); Программа реферального рекрутинга (выплата бонусов за приведенного друга); Оплата обучения и переквалификации; Материальная поддержка в разных жизненных ситуациях; Корпоративные льготы: фитнес, операции с недвижимостью (ипотека),"вкусные среды" с фермерскими продуктами, культурно-экскурсионные мероприятия, программа "bestbenefits"- доступ к уникальным скидкам на товары и услуги в более чем 500 компаниях в более 200х городах РФ, программа лояльности Урожай и многое другое; Бесплатный комфортный спортзал с профессиональными тренерами; Предоставление корпоративной техники сотрудникам.