Senior Support Manager (Senior Customer Service Manager)

Ищем senior support в г. Москва.Приветствуем Приоритет отдается кандидатам, которые указывают в резюме или сопроводительном письме зп ожидания. Pusk - аккредитованная IT компания в сфере финтеха на стыке DeFi и CeFi рынков. Основные наши направления деятельности - IT и интернет-маркетинг. Каждый сотрудник нашей компании является частью единого организма, сплоченного для решения все более грандиозных и нетривиальных задач. Мы очень ценим и дорожим той атмосферой, которую удалось создать в команде и желаем развиваться в этом направлении дальше. Наша компания растет, в связи с чем мы ищем в команду Senior Support Manager (Senior Customer Service Manager). Ожидаем, что человек займется улучшением процессов внутри команды.Задачи для тебя: Онбординг команды клиентской и технической поддержки; Отвечать на поступающие заявки и отзывы; Следовать внутренним регламентам и планам команды; Решать технические проблемы пользователей при помощи внутреннего инструментария; Подготавливать и публиковать гайды для наших пользователей; Писать обучающие материалы, создание базы знаний для команды поддержки; Контроль качества работы команды поддержки; Работать с командой разработки над устранением имеющихся проблем; Оптимизировать процесс оперирования продуктом внутри команды поддержки; Улучшать пользовательский опыт. Для нас важно: Письменный и устный английский не ниже уровня С1; Структурность, организаторские способности; Умение работать в команде и желание учиться. Будет плюсом: Опыт работы в роли Support Manager в IT компании от 1 года. Уверенные навыки работы с CRM/HelpDesk системами. Мы предлагаем: Режим работы: 5/2 с 10 до 19; Офис А класса в Москва Сити (м. Деловой центр/Выставочная), уютное рабочее пространство, оснащенное необходимым современным оборудованием. Молодой дружный коллектив и минимум бюрократии. Корпоративное бесплатное питание - свои повара, которые радуют завтраками, обедами и полдниками. На кухне всегда можно подкрепиться фруктами, орехами, сырами, молочными продуктами, колбасами, чаем, кофе и другими напитками и сладостями). Дополнительные поощрения после прохождения испытательного срока - абонемент в фитнес-клуб (оплата 100%); Высокий уровень свободы есть возможность проверять свои гипотезы, экспериментировать и реально влиять на конечный результат; У нас приятная дружественная атмосфера, которая позволяет раскрыть потенциал сотрудников; Перспективы роста совместно с проектом. Условия обсуждаются индивидуально на собеседовании. Ждем Вас