Senior/Team Lead UX-Исследователь

Markswebb: С 2010 года мы ключевые эксперты рынка UXUI, особенно в области финтеха; ключевая экспертиза - пользовательский и клиентский опыт (ux/cx); среди наших клиентов: Альфа Банк, ВТБ, Райффайзенбанк, МКБ, Газпромбанк, Мегафон, X5 Retail Group, Philip Morris и др. наши ключевые проекты UX-аудиты цифровых сервисов, аудиты клиентского опыта в смешанном (цифровом и физическом) взаимодействии, сравнительные исследования и бенчмарки конкурирующих цифровых сервисов, поиск лучших практик в цифровом клиентском опыте (включая зарубежный), консультирование цифровых команд ведущих российских и зарубежных компаний сегментов финтеха, бигтеха и е-коммерса. Мы ищем UX-исследователей уровня TEAM LEAD, которые будут работать в проектных командах по аудиту цифровых сервисов и исследованию лучших практик цифрового клиентского опыта. Какие задачи вам предстоит решать: Изучать предметную область исследуемых сервисов (например, особенности платежных банковских продуктов) через открытые источники данных, экспертные интервью и личный опыт; Изучать пользователей, их привычки, ожидания и боли через глубинные интервью, дневниковые исследования и анализ публичных отзывов; Оценивать удобство цифровых сервисов и выявлять UX-проблемы в сервисах, проводя UX-тесты и кабинетное UX-аудирование; Строить CJM; Быть наставником, делиться опытом с исследователями, оценивать их работу и давать конструктивную обратную связь; Сравнивать конкурирующие сервисы, используя собственные системы оценок Markswebb; Находить и описывать лучшие практики решения отдельных пользовательских задач в цифровых сервисах; Формировать отчёты с рекомендациями по улучшению пользовательского опыта. Вам предстоит работать в команде от 3 до 6 человек. Отдельный проект по аудиту или исследованию занимает в зависимости от масштаба от 3 недель до 4 месяцев. Консалтинговые проекты идут от 3 месяцев до года. Кто нам интересен: Любопытные и внимательные люди; Имеющие широкий кругозор в использовании цифровых сервисов; С опытом работы в сфере UX-исследований/маркетинговых/социологических/ психологических исследований от 2-3 лет; А также с опытом в наставничестве/обучении сотрудников; Нацеленные на развитие и быстрый рост исследовательской квалификации и экспертизы в цифровых сервисах. Возможности: Обеспечить быстрый рост квалификации: исследователь уровня Senior повышает грейд до Team Lead команды UX-исследователей за 9-12 месяцев (в зависимости от бэкграунда); Поучаствовать в создании и развитии цифровых сервисов, которыми пользуются миллионы человек; Получить доступ к наработанной базе знаний агентства, позволяющей быстро обучаться и выполнять работу эффективнее; Получить экспертный уровень понимания UX-проблем, способов их выявления и исправления; Поработать в команде квалифицированных исследователей, групхэдов и директоров, перенять их опыт. Взамен за твое время и опыт, мы предоставляем: Комфортные условия: Возможность гибридного формата работы (мы за work life balance) c гибким началом дня с 9 до 11 Просторный экологичный офис в стиле лофта на м. Савёловская. Семь минут пешком до Флакона и Хлебзавода, много мест для обеда и отдыха. Удобная транспортная развязка на Дмитровской Кофемашина, свежие фрукты, стол для пинг-понга (турниры по теннису с призовым фондом), приставка, лаунж зона с качелями Friendly атмосфера: отсутствие дресс-кода, все общаемся на ты, пицца и вино по пятницам. Заботимся о сотрудниках: Официальное трудоустройство с первого рабочего дня + оплачиваемый отпуск и больничные; ДМС с широкой сетью клиник по всей Москве, включая стоматологию (после 9 месяцев работы); Скидки на SkyEng; Полноценный индакшн и онбординг; Профессиональный и карьерный рост; Обучение: внутреннее (hard-skills); Зарплата 2 раза в месяц (обсуждаемая с каждым кандидатом); Ежегодная премия за качество работы.