Сервис-менеджер группы продуктов ЭП

На работу требуется сервис-менеджер группы в г. Москва.В СберКорусе сервис-менеджер отвечает за предоставление высококачественных услуг в разрезе продукта. Организацию работы поддержки и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений влияющих на клиентский сервис.Обязанности Организация эффективных и рациональных процессов управления IT сервисами (на основе лучших практик и методологии ITIL / ITSM); Создание и ведение регламентной документации; Участие в организации процессов внедрения и поддержки сервисов; Анализ и мониторинг с целью повышения качества сервиса предоставляемых услуг, сбор и анализ метрик, подготовка рекомендаций по их улучшению; Контроль выполнения регламентов, проведение аудитов; Разработка и подготовка отчетности на регулярной основе. Формирование технических заданий на автоматизацию процессов; Оперативное участие в решение инцидентов; Взаимодействие со смежными отделами с целью уменьшения негативного влияния инцидентов на пользователей. Требования Высшее техническое или управленческое образование; Опыт работы по направлению Управление в ИТ или Внедрение ИТ стандартов от 2-х лет; Отличные знания ITIL / ITSM; Практический опыт подготовки, согласования SLA; Опыт написания сервисной документации (регламенты, должностные инструкции, описания процессов); Опыт руководства техническими специалистами по направлениям Help Desk, Service Desk приветствуется; Опыт организации работы службы Service Desk; Опыт определения метрик и составление отчетности; Опыт организации и проведения презентаций; Опыт управления проектами внутренней автоматизации; Системность мышления, энергичность, целеустремленность, развитые коммуникативные навыки, умение работать в режиме многозадачности. Условия Работа в крупной и стабильной аккредитованной IT-компании, лидере коммерческого электронного документооборота в России; Официальное трудоустройство с первого дня работы; Заработная плата полностью официальная, выплачивается 2 раза в месяц; Ежегодные премии по результатам работы; ДМС после окончания испытательного срока; График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (возможен сдвиг начала и окончания рабочего дня по согласованию с руководителем); Выгодные условия по продуктам Сбербанка (так как мы являемся дочерней компанией крупнейшего банка России); Неограниченные возможности профессионального и карьерного роста в структуре текущего подразделения и других направлений компании; Собственный учебный центр с доступом к семинарам, вебинарам, библиотеке электронных курсов и бизнес-публикаций.