Сервис-менеджер (информационная безопасность)

Что нужно делать: Выстраивание/разработка схем взаимодействия сервисной поддержки и эскалации; Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов и внутренних услуг; Контроль и обеспечение согласованного уровня качества предоставляемых услуг, контроль исполнения инцидентов на каждом этапе выполнения; Обеспечение высокого уровня внимания к нуждам и проблемам Бизнес-заказчика, основанный на регулярных встречах; Подготовка презентационных материалов для бизнеса по работе услуг ИБ; Контроль исполнения обязательств в рамках сервисных контрактов по ИБ; Организация работы менеджеров услуг, инженеров, тех.лидов при подключении услуг и последующей операционной работы; Поддержка в актуальном состоянии документации по проектам; Приоритизация подключаемых информационных систем к услугам ИБ. Что ждем от тебя: Высшее образование; Обязательно опыт работы в Информационной безопасности Сервис-менеджером или Руководителем проектов на сервисных проектах не менее 3 лет; Понимание процессов обеспечения и управления ИБ, а также процессов управления ИТ (методология ITIL/ITSM, сервисная модель, аутсорсинг, SLA, и т.п.); Практический опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам; Опыт формирования и управления метриками SLA, формирования отчетности; Опыт участия в сервисных проектах по ИБ; Опыт работы с ITSM-системами; Опыт в организации и проведении совещаний, подготовки протоколов, умение работать с большим количеством задач; Продвинутые навыки проведении переговоров; Знание MS Excel на уровне продвинутого пользователя: знание сводных таблиц, основных формул и функций. Мы предлагаем: Работа в Ростелекоме это официальное оформление и широкий соц.пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться; Стабильный и прозрачный доход: оклад (по результатам интервью) + годовой бонус; Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00, гибридный формат работы (офис/удаленка); Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами; Мед. страховка после испытательного срока (телемедицина, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста; Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность; Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.