Специалист call-центра / специалист 1-й линии технической поддержки

Компания Альмакор Динамичные Решения находится в поиске профессионала на должность Специалист call-центра.Ключевыми целями сотрудника на данной позиции являются удалённая и своевременная помощь сотрудникам группы Компаний. Обязанности: первая линия технической поддержки для группы Компаний; прием заявок (обращений) с пониманием сути по нескольким каналам связи (телефон, почта, Telegram, WEB); регистрация обращений в сервис-деск (ITSM365), оперативное распределение заявок на ответственных специалистов; ведение заявок и задач в сервис деске; контроль корректности заявок, заполненных на портале/ сгенерированных системой мониторинга, их категоризация; консультация инициаторов заявок по типовым вопросам и способам решения инцидентов; управление жизненным циклом заявок, контроль сроков их исполнения в соответствии с SLA; участие в формировании рекомендаций в базе знаний; соблюдение регламентов и стандартов работы. Требования: хорошее знание русского языка и грамотная устная речь; хорошие навыки коммуникации как с сотрудниками, так и с VIP персонами; преимуществом будет опыт работы в аналогичной должности от года; знание оборудования АРМ и программного обеспечения Microsoft на базовом уровне; аналитический склад ума; Отличные коммуникативные навыки, ответственность, инициативность, обучаемость, самостоятельность, умение работать в команде; Стрессоустойчивость. Условия: выплата зарплаты 2 раза в месяц; полностью "белая" зарплата и оформление по ТК РФ; предоставление корпоративной мобильной связи; график работы 5/2 с 8:30:00 до 17:30; работа в дружной команде профессионалов; обучение и адаптация в коллективе; повышение квалификации за счет Компании, карьерный рост; работа в офисе класса комфорт, расположенного в пешей доступности от м. Алтуфьево (ул. Илимская, д. 5к2); чай/кофе за счет Компании.