Специалист контактного центра

Ищем специалист контактного в г. Москва.Обязанности:Предоставлять сервисную поддержку агентам по вопросам (продукты, процессы, мотивация, выплаты)Своевременно обрабатывать запросы агентов через Личный кабинет и друге каналы связи, выполнять соответствующие SLAВыявлять ошибки, недоработки в существующих процессах и порядках, инициировать их исправлениеУчаствовать в рабочих группах при внедрении новых процессов, продуктов Розничного бизнеса / изменении в текущих процессах, продуктах, плотно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделенияУсловия:- Место работы м.Технопарк, Центральный офис Альфа-Банка- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI- Пятидневная рабочая неделя: смены с 9.00 до 18.00 или 11:00 до 20:00 со скользящим графиком с 2-3 дежурствами в выходной в месяц (есть возможность гибридного формата работы) - Большой потенциал для ваших возможностей - у нас новый проект, поэтому есть пространство для новых идей. - Работа в команде профессионаловОплачиваем посещение профильных конференций и курсов, есть скидки на курсы иностранных языков- Заботимся о вашем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, страхование жизни, компенсация 10-ти дней больничного, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красотыМосква