Ищем специалист контактного в г. Москва.Обязанности: - Предоставлять сервисную поддержку агентам по вопросам (продукты, процессы, мотивация, выплаты) - Своевременно обрабатывать запросы агентов через Личный кабинет и друге каналы связи - Выявлять ошибки, недоработки в существующих процессах и порядках, инициировать их исправление - Участвовать в рабочих группах при внедрении новых процессов, продуктов Розничного бизнеса / изменении в текущих процессах, продуктах, плотно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделенийУсловия: - Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI - Пятидневная рабочая неделя: смены с 9.00 до 18.00 или 11:00 до 20:00 со скользящим графиком с 2-3 дежурствами в выходной в месяц (есть возможность гибридного формата работы) - Большой потенциал для ваших возможностей - у нас новый проект, поэтому есть пространство для новых идей. - Работа в команде профессионалов - Оплачиваем посещение профильных конференций и курсов, есть скидки на курсы иностранных языков - Заботимся о вашем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, страхование жизни, компенсация 10-ти дней больничного, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества - Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красотыТребования: - Опыт работы в колл центре, контактной службе, служба сопровождения клиентов от 1 года (в банковской сфере преимущественно) - Опыт работы с клиентами способность выявлять и систематизировать проблемы агентов/клиентов, готовность проактивно решать эти проблемы и предоставлять сервис высочайшего уровняОписание работодателя: Преимущества работы в Альфа-Банке - Одна из лучших компаний-работодателей страны - Стабильная работа в крупнейшем независимом и технологичном частном банке России - Достойная зарплата и условия труда, современные офисы и льготы - Карьерный рост и корпоративное обучение - Работа с инновационными технологичными решениями - Реализация собственных целей и амбиций - Сильная корпоративная культура, уважение и поддержка командыМосква