Специалист отдела заботы о клиентах (call-центр)

В этом году Эконика отмечает свое 30-летие. Сейчас у нас более 130 магазинов во всех регионах России, 1300 сотрудников. Наша продукция представлена как в России, так и на международных рынках. Коллекции компании можно приобрести у партнеров-франчайзи, в собственном интернет-магазине, мобильном приложении, популярных маркетплейсах. Компания непрерывно растет и развивается. И поэтому мы расширяем штат и приглашаем специалистов в наш колл-центр. Основная задача забота о клиентах Что предстоит делать: Приём и обработка входящих и исходящих вызовов от клиентов; Обработка письменных обращений клиентов в чатах, электронной почте и социальных сетях; Консультирование клиентов по товару, рекламным акциям и дисконтным картам, доставке, контактах салонов, о правилах возврата товара, по оформлению заказов через интернет-магазин; Приём и обработка жалоб и претензий от клиентов, ответ клиентам по решению по жалобе; Коррекция данных по дисконтным картам в базе данных; Исходящий обзвон клиентов по качеству товаров и обслуживания; Исходящий обзвон клиентов по проверке и подтверждению заказа, сделанного клиентом на сайте. Наши ожидания от кандидата: Вежливость, терпение и спокойствие; Грамотный русский язык (и орфография, и стилистика), умение чётко и понятно выражать свои мысли; Коммуникабельность; Знание ПК на хорошем уровне; Хорошая скорость печати; Опыт работы в контакт-центрах или в продажах не обязателен, но приветствуется. Мы предлагаем: Конкурентный уровень заработной платы: 62.500 рублей на руки при 15-ти 12-ти часовых сменах в месяц: 43.750 р. окладная часть и 18.750 р. премиальная часть при 100% выполнении KPI (возможна премия 20.625 р. при перевыполнении показателей) График работы: 2/2 с 09.00 до 21.00 Комфортный современный офис в шаговой доступности от м. Менделеевская, Достоевская; Удобное рабочее место; Дружелюбный коллектив; 100% оплату 10 больничных дней в году за счет компании; 30% скидки на продукцию компании, закрытые распродажи для сотрудников со скидкой 50% два раза в год; Возможность обучения за счет компании; Открытую корпоративную культуру; Возможности для профессионального роста до старшего/ведущего специалиста. Ждем ваши резюме