Ищем специалист в г. Москва.В нашу дружную команду ищем Специалиста по качеству работы СТП Важно: у нас офисный формат работы Какие у тебя будут задачи: Ежедневный контроль и анализ качества работы операторов телефонии и оффлайн обращений. Участие в прослушивание и оценке разговоров, вычитка и выявление ошибок операторов, составление рекомендаций для предоставления обратной связи операторам. Анализ записей разговоров и ответов по оффлайн обращениям, составление отчетов по контролю качества предоставления консультаций и обработки запросов. Создание и актуализация информационных и обучающих материалов, регламентов и ведение базы знаний. Написание тестовых заданий, контроль учетных записей. Организация и контроль работы в аутсорсинговых подразделениях. Подготовка отчетности по работе первой линии технической поддержки. Контроль отработки сценариев при возникновении инцидентов Высокого и Критического приоритета Обработка поступающих жалоб(оценок) на работу СТП. Контроль за публикациями на портале СТП Ты нам подходишь, если у тебя есть: Опыт выполнения аналогичных задач не менее года Стремление к новым знаниям и совершенствование приобретенных; Системность мышления; Заинтересованность в достижении результата; Будет плюсом: Опыт работы в области управления подразделениями в контактном центре, предпочтительно в направлении контроля качества и обучения, приветствуется опыт работы с гос.заказчиками. Мы предлагаем: работу в аккредитованной компании трудоустройство по ТК РФ конкурентную заработную плату + ежегодные бонусы гибкое начало рабочего дня ДМС со стоматологией Скидки на английский Скидки на спортзал Мы ждем твое резюме)