Специалист по контролю качества

В компанию требуется специалист в г. Москва.Приглашаем в команду специалиста по контролю качества Обязанности: оценка качества общения сотрудников с клиентами (прослушивание телефонных разговоров, контроль соблюдения стандартов общения, составление отчетности для руководителя); оценка качества обслуживания клиентов (соблюдение регламента, процедуры ответа на запрос, проверка своевременного и полного заведения запроса в систему CRM, сроков ответа); рассмотрение обращений клиентов, предоставление обратной связи по ним; точечные задания руководителя Требования: высшее образование, средне-специальное образование опыт работы на аналогичной должности от 6 мес, крупные компании - как преимущество; знание и владение инструментами (желателен опыт работы с CRM и т.д.); уверенный пользователь ПК, уверенное владение пакетом MS Office (Word, Excel, Outlook); инициативность, стрессоустойчивость, коммуникабельность,готовность работать с большими объемами информации; грамотная речь, грамотное написание официальных и деловых писем Условия: график работы 5/2, рабочее время с 10 до 19, непосредственно в офисе оклад 60 000 net оплачиваемый отпуск, оплачиваемый больничный индивидуальные премии возможен карьерный рост бесплатное обучение и тренинги, направленные на развитие профессиональных качеств в сфере сервиса класса люкс возможность участия в мероприятиях, организовываемых компанией участие в ознакомительных поездках партнеров luxury отелей развитая корпоративная культура, молодой дружный коллектив ежедневные приятные "мелочи": чай кофе - вода, печенье - конфеты фрукты