Специалист по контролю качества (в единственном числе) в Fintech-компанию, удаленно

FINAMP - российский лидер по оцифровке бизнеса на маркетплейсах в Гугл-таблицах. Наши клиенты - поставщики маркетплейсов Вайлдберриз и Озон. Мы внедряем для них систему финансового и управленческого учета в виде гугл-таблиц. Среди наших клиентов как начинающие селлеры с выручкой до 100 тыс. рублей, так и крупные бренды с выручкой более 1 млрд. рублей в год. Сейчас у нас в команде около 40 человек, с нами работают более 1 000 поставщиков, и поскольку их количество стремительно растет (каждый месяц у нас появляется 50 новых клиентов), мы решили ввести новую должность - Специалист по контролю качества,который разработает и введет в компании систему оценки качества оказанной услуги (внедренного продукта).Результатом работы такого специалиста будет работающая система, которая своевременно выявляет и устраняет все недостатки и проблемы, влияющие на удовлетворенность клиентов нашим продуктом и обслуживанием.Как мы видим работающий цикл: 1. К нам в службу поддержки приходит запрос или претензия от клиента 2. Сотрудники поддержки обрабатывают запрос 3. Получаем результат. Если здесь на выходе есть проблема, Специалист по контролю качества должен ее увидеть и... 4. ...выяснить причины 5. Специалист по контролю качества дает обратную связь руководителю отдела, в котором выявлена проблема 6. Специалист по контролю качества предлагает варианты решения проблемы и обсуждает с ответственными лицами 7. Решения внедряются (либо снижается критерий оценки).Что предстоит делать: - разработать и внедрить с нуля систему контроля качества продукта и обслуживания: необходимо контролировать качество работы Службы поддержки, Финансового и Тех. отдела - организовать проведение проверок качества на всех этапах предоставления услуги - разрабатывать и актуализировать процедуры, нормы и стандарты оценки качества - анализировать рекламации, изучать причины нарушения технологии внедрения и/или сопровождения продукта, ухудшения качества продукта. - разрабатывать и проводить мероприятия по устранению нарушений. Мы будем рады с Вами встретиться на интервью, если Вы: - организовывали с нуля контроль качества продукта (идеально, если в IT-компании или интеграторе) - знаете нормативные, правовые документы по организации технического контроля продукции, входного контроля и рекламационной работы - имеете опыт работы с рекламациями и внутренними проверками - умеете брать на себя ответственность - обладаете своей точкой зрения и уверенной позицией в коммуникациях с коллегами - понимаете, как строить коммуникации с сотрудниками компании, на которых влияет Ваша работа. Мы предлагаем Вам присоединиться к нашей команде на таких условиях: - Испытательный срок - 2 месяца - Заработную плату готовы обсуждать с кандидатом, который обладает нужным нам опытом - Форма оплаты - на исп. сроке оклад, после исп. срока оклад + KPI - Оформление по ТК РФ после исп. срока (возможна самозанятость) - График работы - удаленно, 5/2 (пн-пт), с 9 до 18 Мск. Откликайтесь прямо сейчас, возможно мы ищем именно Вас