Специалист по работе с клиентами

Обязанности:Электронная торговая площадка Фабрикант - это цифровые решения, которые помогают тысячам компаний находить друг друга и заключать выгодные контракты.Мы - аккредитованная IT-компания, которая уже более 18 лет разрабатывает технологии, позволяющие сделать закупки эффективными, а снабжение предприятий - удобным и оперативным.Рады пригласить в свою командуСпециалиста по работе с клиентами.Вам предстоит:Обрабатыватьвходящие звонки от клиентов (90% рабочего времени) согласно стандартам поработе с клиентами нашей компании. Важно: Консультирование клиентов по вопросам работы с сервисом и функционалуторговой площадки не включает продаж.Эффективно обрабатывать обращения клиентов в разделах: Обратная связьи Заказные звонки электронной торговой площадки Фабрикант (5% рабочеговремени), совершая исходящие звонки клиентам с целью оказания помощи в решенииих вопросов - продолжение работы с клиентами, обратившимися в компанию. Вести деловую переписку в чате и по электронной почте (5% рабочеговремени). Основная задача: Формирование и укрепление положительного имиджакомпании в глазах клиентов. В среднем в день 1 специалист принимает 50 звонков(среднее время разговоров за день - 5 часов) и пишет порядка 20 писем.Что мы ожидаем откандидата:Умения находить общий язык с разными категориямилюдей. Слышать и слушать собеседника.Грамотную устную и письменную речь.Уверенного владения ПК.Умения оперативно работать в условиях многозадачности.Наличия успешного опыта работы с возражениями.Навыков работы с большим объемом информации.Нацеленности на результат, клиентоориентированности и желанияразвиваться в сфере работы с клиентами.Наличие опыта работы в сфере работы с клиентами и потоком входящихзвонков в любой отрасли приветствуется.Своему будущему коллеге мыпредлагаем: Работу в отрасли, которая развивается даже в кризис Официальноеоформление и все вытекающие из него гарантии прилагаются: - Фиксированныйграфик: 5/2 в офисе, с 08:00 до 17:00, или 09:00 до 18:00, или 10:00 до 19:00. - Фиксированный перерыв на обед.- В пятницу рабочий день сокращен на 1 час. Непрерывноеобучение: проводим тренинги, воркшопы, митапы и другие виды внутреннихобучающих мероприятий. Регулярнуюобратную связь от наставников и руководителя. Заботу офизическом и ментальном здоровье: удобные рабочие места, компенсацию обедов,ДМС, есть уютная чайная комната: несколько видов чая на выбор, зерновой кофе иснеки. Больше чемрабочие задачи: играем в настольные игры, участвуем в спортивных мероприятиях идругих активностях, любим проводить досуг вместе. Пониманиеважности выполняемой работы помощь клиентам неразрывно связана со словамиблагодарности в ответ