Специалист по работе с клиентами

Ищем специалист в г. Москва.ООО "КРАМП" Компания Kramp - международный поставщик запчастей для сельскохозяйственной техники и товаров для животноводства европейских и американских производителей. Мы работаем на рынке сельхозтехники с 1951 года, предлагая широкий ассортимент запчастей, рабочую одежду, комплектующие изделия для гидравлики и пневматики, товары для животноводства и ветеринарии. На российском рынке сельскохозяйственной техники мы работаем с 2008 года. За 16 лет нашими клиентами стали многие крупные фермерские хозяйства. Customer Specialist (Специалист по работе с клиентами) ориентирован на общение с клиентом посредством различных каналов связи, выстраивания с ним долгосрочных отношений и выполнения плана продаж на вверенной территории. Также Customer Specialist, в тесном контакте с Account Manager (Региональным представителем), отвечает за развитие клиентской базы. CS является основным контактным лицом для клиента и полностью представляет одну из ценностей компании KRAMP - Клиент на первом месте. Зоны ответственности: - Реализация стратегии продаж в коммерческом отделе. - Взаимодействие с клиентами: - Обрабатывать все входящие запросы клиентов, касающиеся продукта, работы в интернет-магазине, счетов, заказов и рекламаций по телефону, почте, социальным сетям и т. д.; - Работать с вопросами клиентов в проактивном ключе; быть готовым оказать помощь в их решении и оставлять их удовлетворенным при взаимодействии с KRAMP; - Проактивные коммерческие продажи по телефону: - Отслеживать заявки Региональных представителей; - Инициировать последующие звонки клиентам, которые пока ничего не приобрели; - Поддерживать рекламные акции по телефону; - Последующие действия в конструктивном ключе: - Помогать клиентам правильно использовать наш интернет магазин; - Делегировать все технические вопросы ответственным коллегам и давать ответ клиентам после их решения; - Выполнять все административные задачи, такие как обработка заявки, его корректировка, выставления счета, отгрузка товара, анализ продаж клиентов из зоны ответственности; - Совместная работа с Региональным представителем: - Разработка бизнес и территориальных планов для конкретных рынков и обмен информацией о клиентах с четким разделением задач. - Сотрудничество с клиентами и другими отделами компанииKRAMP: - Обмен знаниями и информацией; - Продвижение различных кампаний. - Построение долгосрочных отношений с клиентами: - Вместе с Account Manager обеспечивать и повышать удовлетворенность клиентов, а также определять возможности для совместного роста; - Уметь правильно презентовать для клиентов соответствующее Value Proposition (ценностное предложение); - Применять правильный сервис для обслуживания клиентов (различать ключевых и неключевых клиентов, заявки и т. д.); - Общаться с клиентами также посредством активного использования социальных сетей и сообществ для профессиональных целей при необходимости; - Webshop: - Отличное знание Webshop, расширение знаний о нем за счет самостоятельного развития; - Обучение клиентов вопросам использования интернет-магазина и презентация его преимуществ. - Быть способным объяснить клиентам все сервисы KRAMP. - Обеспечение быстрого и эффективного способа работы: - Правильное использование телефона, систем и приложений в соответствии с процедурами, коммерческими процессами и рекомендациями. - Реализация соответствующих KPI. - Регулярное обновление контактов клиентов и занесение их в рабочие базы 1С иCRM. Профессиональные требования: - Оконченное высшее техническое образование; - Хорошие навыки управления временем; - Отличные коммуникативные навыки; - Приветствуется знание английского языка (Intermediate или выше); - Дружественный и сдержанный характер; - Подход, ориентированный на решения, эффективный и способный работать самостоятельно; - Готовность взять на себя ответственность; - Устойчивый и самомотивированный; - Хорошие знания MS Office, 1С. Пожалуйста, в сопроводительном письме указывайте ожидаемый уровень дохода. Условия: - Р