Компания- международный поставщик запчастей для сельскохозяйственной техники и товаров для животноводства европейских и американских производителей. Мы работаем на рынке сельхозтехники с 1951 года, предлагая широкий ассортимент запчастей, рабочую одежду, комплектующие изделия для гидравлики и пневматики, товары для животноводства и ветеринарии. На российском рынке сельскохозяйственной техники мы работаем с 2008 года. За 16 лет нашими клиентами стали многие крупные фермерские хозяйства. Customer Specialist (Специалист по работе с клиентами) ориентирован на общение с клиентом посредством различных каналов связи, выстраивания с ним долгосрочных отношений и выполнения плана продаж на вверенной территории.Также Customer Specialist, в тесном контакте с Account Manager (Региональным представителем), отвечает за развитие клиентской базы.CS является основным контактным лицом для клиента и полностью представляет одну из ценностей компании - Клиент на первом месте.Обязанности: Зоны ответственности: - Реализация стратегии продаж в коммерческом отделе.- Взаимодействие с клиентами:- Обрабатывать все входящие запросы клиентов, касающиеся продукта, работы в интернет-магазине, счетов, заказов и рекламаций по телефону, почте, социальным сетям и т. д.;- Работать с вопросами клиентов в проактивном ключе; быть готовым оказать помощь в их решении и оставлять их удовлетворенным при взаимодействии ;- Проактивные коммерческие продажи по телефону:- Отслеживать заявки Региональных представителей;- Инициировать последующие звонки клиентам, которые пока ничего не приобрели;- Поддерживать рекламные акции по телефону;- Последующие действия в конструктивном ключе;- Помогать клиентам правильно использовать наш интернет магазин;- Делегировать все технические вопросы ответственным коллегам и давать ответ клиентам после их решения;- Выполнять все административные задачи, такие как обработка заявки, его корректировка, выставления счета, отгрузка товара, анализ продаж клиентов из зоны ответственности;- Совместная работа с Региональным представителем:Разработка бизнес и территориальных планов для конкретных рынков и обмен информацией о клиентах с четким разделением задач;- Сотрудничество с клиентами и другими отделами компании:- Обмен знаниями и информацией;- Продвижение различных кампаний;- Построение долгосрочных отношений с клиентами:- Вместе с Account Manager обеспечивать и повышать удовлетворенность клиентов, а также определять возможности для совместного роста;- Уметь правильно презентовать для клиентов соответствующее Value Proposition (ценностное предложение);- Применять правильный сервис для обслуживания клиентов (различать ключевых и неключевых клиентов, заявки и т. д.);- Общаться с клиентами также посредством активного использования социальных сетей и сообществ для профессиональных целей при необходимости;8. Webshop:- Отличное знание Webshop, расширение знаний о нем за счет самостоятельного развития;- Обучение клиентов вопросам использования интернет-магазина и презентация его преимуществ;- Быть способным объяснить клиентам все сервисы .- Обеспечение быстрого и эффективного способа работы.- Правильное использование телефона, систем и приложений в соответствии с процедурами, коммерческими процессами и рекомендациями;- Реализация соответствующих KPI.- Регулярное обновление контактов клиентов и занесение их в рабочие базы 1С и CRM.Требования: Профессиональные требования:- Оконченное высшее техническое образование;- Хорошие навыки управления временем;- Отличные коммуникативные навыки;- Приветствуется знание английского языка (Intermediate или выше);- Дружественный и сдержанный характер;- Подход, ориентированный на решения, эффективный и способный работать самостоятельно;- Готовность взять на себя ответственность;- Устойчивый и самомотивированный;- Хорошие знания MS Office, 1С.Пожалуйста, в сопроводительном письме указывайте ожидаемый уровень дохода.Условия: - Работа в компании с международной историей;- Отличная дружная команда;- Наставничество и бережное