Специалист службы поддержки

Привет, наш будущий коллега Наша компания является официальным партнером мебельной компании Сурская Мебель, которая уверенно движется по пути современной компании-производителя. Основным принципом работы компании стало постоянное совершенствование бизнес-процессов, чтобы обеспечить непрерывное развитие. Современное оборудование и четко отлаженные производственные процессы обеспечивают достойное качество продукции. Мы помогаем людям приобретать красивую мебель по низким ценам от производителя Движение вперед нам обеспечивает команда профессионалов наш самый ценный ресурс. В связи с расширением штата мы ищем Специалиста службы поддержки удаленно Какие будут задачи? - Контроль качества обслуживания клиентов (Сбор отзывов и реальных фотографий/видео от клиентов посредством звонков, писем);- Размещение отзывов на сайте ИМ, мониторинг отзывов/упоминаний в сети.- Ответ на отзывы клиентов в Я справочниках, работа с негативом на площадках-отзовиках;- Прием и распределение входящих обращений по отделам, в том числе распределение вызовов между отделами компании;- Консультации и техподдержка клиентов по шаблонным ответам.- Проведение опросов / маркетинговых исследований через телефонные звонки клиентам, замеры nps;- Разработка и внедрение процедур и стандартов для улучшения качества работы и повышения удовлетворенности клиентов; - Формировать положительный имидж компании. Вы нам точно подходите, если: Имеете релевантный опыт; Знаете методики оценки работы команды; У Вас высокий уровень самоорганизации, инициативность; Обладаете грамотной устной и письменной речью, знаете деловую этику; Вы уверенный пользователь программного пакета MS Office. Что мы предлагаем? Полностью удаленный формат работы; Удобный график: 5/2с 9.00 до 18.00, сб и вс выходные; Оклад + KPI, совокупно от 40 000р до 50 000р на руки. Трудоустройство по ТК РФ или другие варианты на выбор кандидата, заработная плата 2 раза в месяц, соц.пакет