Специалист службы технической поддержки

IT-компания Wazzup приглашает специалиста службы поддержки.Удаленка, можно работать из любой точки мираНаш support растет вместе с компанией, поэтому мы ведем постоянный набор в нашу команду. Сейчас в поддержке более 20 человек. Ребята, пришедшие когда-то на первую линию поддержки, переходят специалистами в другие отделы. Кто мы? Wazzup продуктовая компания, мы разрабатываем b2b SaaS-решение: организовываем переписку между компаниями и их клиентами. Наш сервис помогает экономить время продавцов, контролировать отдел продаж и сокращать отвал клиентов. Почему живем хорошо? Мы уже сейчас операционно прибыльная компания, не живем на деньги ангелов и инвесторов. Вопрос Полетит стартап или не полетит? не стоит. Он не только полетел, но и обогнал конкурентов, хотя мы запустились позже других компаний на рынке. На старте делали только техническую интеграцию WhatsApp в CRM. В этой нише преуспели и стали первыми по СНГ. Пока делали техническую интеграцию, выяснили, что можем решить больше задач клиентов. Запустили удобное мобильное приложение и айфрейм с чатами, который мы вставляем в CRM каждый день его используют 50 тысяч юзеров. Сейчас у нас 10 тысяч платящих компаний-клиентов и это количество растет. Что дальше? Есть амбиции захватить мировой рынок. Это не пустые слова. Уже сейчас 13% выручки приходит в долларах и евро, хотя мы для этого ничего не делали.Плохие новости: На работе мы работаем. Чем придется заниматься: Письменно в чате консультировать пользователей, помогать им разобраться в сервисе; Есть возможность работать со звонками; Принимать пожелания от клиентов и записывать их; Всегда быть в курсе нововведений и работы сервиса в целом; Отстаивать честь и интересы WAZZUP; Придерживаться корпоративного стиля в общении; Помнить, что если бы ни у кого не было никаких проблем у вас не было бы работы; Учиться, развиваться и расти. Результат вашей работы: Довольный, после обращения в поддержку, клиент, получивший ответы, знания, понимание сервиса в вопросах, с которыми он обратился к нам. А также настройку и устранение любого сбоя в работе сервиса, с которым клиент столкнулся Вы подходите, если: Имеете опыт в клиентском сервисе от 6 месяцев; Базово владеете письменным английским (гугл-переводчиком пользоваться можно); Быстро печатаете; У вас грамотная письменная и устная речь; Уверенное владение компьютером; Интерес к IT сфере, потому что у нас именно она, и способность разбираться в технических вопросах (будет тестовое задание); Опыт работы с CRM и понимание основных моментов: чем отличается лид от сделки, кто такой ответственный и зачем нужна воронка; Человеколюбие и общительность это про вас. Если вам быстро надоедают люди и после 20-ти одинаковых вопросов вам хочется забиться в угол или "расстрелять всех из гранатомета" вы не подходите; Умеете взять на себя ответственность, уважаете дедлайны, воспринимаете конструктивную критику. График работы: 5/2: 09:00-18:00 (по мск) Как будем работать? Оклад 35000 + бонусы: первый месяц 5000р и до 24000р в дальнейшем; Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск; Компенсация 75% стоимости внешнего профессионального обучения; Компенсация 75% стоимости психотерапии; Корпоративные скидки на изучение английского до 40%; Реальные возможности для карьерного роста (отдел обучения саппорт отдела, руководитель команды саппорт отдела, другие линии поддержки, тестирование, разработка; Прямой доступ ко всей команде и отсутствие бюрократии; Возможность внести лепту в завоевание мира :) Следующий шаг: Откликайтесь на вакансию и ждите от нас сообщения. Мы расскажем, что делать дальше.