Специалист службы заботы о пользователях

VK это более 200 технологичных проектов, и среди них Учи.ру, крупнейшая российская образовательная онлайн-платформа для школьников.С нами вы будете создавать сервисы, которые помогают миллионам пользователей узнавать новое и осваивать полезные навыки. Мы делаем технологии доступными и постоянно совершенствуемся.Если вы любите сложные и нестандартные задачи, эксперименты и хотите проявить себя, присоединяйтесь будем вместе развивать интернет и определять его будущее. Задачи: письменно и по телефону консультировать пользователей по функциональности продукта; решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю; регистрировать обращения в тикетной системе, выбирать правильные разметки, отслеживать статус обращения; передавать информацию менеджерам и разработчикам, помогая улучшать продукт. Требования: грамотная письменная и устная речь; способность объяснить информацию простыми словами; умение работать с большим объёмом информации; вежливость, стрессоустойчивость и позитивный настрой; скорость печати от 180 знаков/мин; владение компьютером на уровне уверенного пользователя (обновление браузеров, настройка ПО); наличие компьютера или ноутбука со стабильным интернетом, наушников, гарнитуры; опыт работы в службе поддержки будет преимуществом. Что есть у нас: официальное трудоустройство; ДМС со стоматологией, плановой госпитализацией и полной диспансеризацией раз в год; дополнительные выходные на непредвиденные случаи; преимущества аккредитованной IT-компании; бесплатный доступ к платформе Учи.ру и скидка 50% на уроки для близких родственников; оплата 50% от стоимости психологических консультаций; обучение за счёт компании и доступ к корпоративным онлайн-библиотекам; удалённая работа; график работы 5/2 с плавающими выходными; поддержка руководителя группы, тренера. Наша вакансия предусматривает заполнение небольшой анкеты ;) Будем рады получить ваш отклик и пообщаться с вами