Специалист технической поддержки

Компания АО Эшелон Технологии (мы являемся аккредитованной IT-компанией) - молодая и активная команда высококлассных IT-специалистов, занимающихся решением интересных задач в области защиты информации и информационных технологий. Сейчас мы находимся в поиске специалиста технической поддержки. В ваши обязанности будет входить: Обработка, регистрация и решение обращений, полученных от пользователей; Взаимодействие с клиентами в рамках решения обращений: проведение первичной диагностики, определение причины обращения; поиск решения для подготовки ответа; консультирование и информирование о результатах обработки обращений; Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения возникающих вопросов и ситуаций; Участие в разработке и актуализации базы знаний по нашим продуктам и решениям. Требования: Знание и понимание принципов работы стека протоколов TCP/IP и модели ISO/OSI; Знания сетевых технологий (знание и понимание архитектур и топологий сетей, особенностей применения различного сетевого оборудования и т.д.); Опыт работы в nix-системах (желательно Debian); Хорошие устные и письменные коммуникативные навыки (владение устным и письменным русским языком, умение точно и грамотно формулировать мысли). Дополнительным плюсом будет: Опыт администрирования активного сетевого оборудования, знакомство и возможно практический опыт работы с МСЭ (cisco ASA, checkpoint и т.п); Знания в области информационной безопасности. Мы предлагаем: Интересную работу в дружелюбном молодом коллективе IT-специалистов; Перспективы профессионального и карьерного роста; График работы (9:00-18:00; 10:00-19:00); Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный); Корпоративную мобильную связь; Частичную компенсацию ДМС и абонемента в фитнес-клуб; Корпоративную пенсионную программу (дополнительные перечисления взносов работодателем в НПФ); Повышение квалификации в учебном центре компании; Офис в 10 минутах от м. Электрозаводская / м. Преображенская площадь.