Специалист технической поддержки

Мы Московская Школа программистов. Уже более 20 лет мы даем качественное и фундаментальное образование школьникам, которые хотят связать жизнь с IT. В Московской школе программистов с 2001 года обучают учеников 311 классов программированию и информационным технологиям. Опытные преподаватели готовят победителей олимпиад ученики заработали 77 наград на всероссийских и международных олимпиадах по информатике и робототехнике. Выпускники Школы поступают в лучшие технические вузы России и работают в ведущих IT-компаниях мира: Google, Apple, Yandex, VKontakte, Microsoft, Kaspersky Lab и других. У Школы 11 отделений в Москве и Московской области, а также 3 филиала в Санкт-Петербурге. Учебный процесс построен на собственной LMS. Наша платформа автоматизирует образовательные процессы от поступления до выдачи выпускного свидетельства, на ней уже обучились программированию 100 000 детей. Сейчас мы расширяем команду и находимся в поиске Специалиста технической поддержки в наш офис на метро/МЦК "Ботанический сад". Обязанности: Отвечать на обращения внутренних пользователей (в основном чаты и Битрикс), разбивать на категории и вести их до полного решения; Консультировать коллег по работе платформы; Оформлять баг-репорты и ставить технические задачи на разработчиков в таск-трекере; Выдавать доступы к платформе по запросу. Требования: Высшее или неполное высшее образование; Знание основных ОС и офисных пакетов на уровне администрирования; Грамотная устная и письменная речь. Будем рады, если ты: Работал на 1-ой линии поддержки; Работал в поддержке LMS или систем автоматизации предприятия; Писал документацию для пользователей и коллег; Знаком с CRM-системами; Любишь помогать людям и готов к сложностям; Обладаешь аналитическим складом ума, любишь решать головоломки; Быстро учишься. Мы рады предложить тебе: Оформление по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию с первого рабочего дня, оплачиваемые больничные и отпуск 28 календарных дней; График работы 5/2 в нашем уютном офисе - на улица Докукина, 16с3 (метро/МЦК "Ботанический сад"); Возможность влиять на продукт, предлагать свои идеи по развитию, реализовывать их и сразу видеть результат; ДМС через год работы. В нашей компании предусмотрены следующие этапы подбора: Скрининг интервью; Техническое собеседование; Знакомство с СТО.