Специалист технической поддержки

Примем на работу специалист технической в г. Москва.Мы Результативная Онлайн-школа Репетиторская Империя в поисках Специалиста технической поддержки (в IT отдел) Занятость: 2/2 с 10:00 до 22:00 Ценный конечный продукт: своевременное решение проблем и вопросов пользователей в течение 15 минут после обращения. Наш идеальный кандидат: Имеет опыт работы в области технической поддержки пользователей не менее года Знает общие принципы разработки web-сайтов (знает, что такое клиентская и серверная часть приложения и как они взаимодействуют друг с другом на примитивном уровне) Умеет пользоваться консолью разработчика (Google Chrome/Mozilla FF) Умеет задавать нужные вопросы, чтобы чётко определить проблему пользователя Владеет навыками работы с удалённым контролем компьютера Пишет грамотно, умеет лаконично, но ёмко излагать свои мысли Понимает принципы составления отчётности по выявленным проблемам для IT-отдела Не закипает и не раздражается, если пользователь не понимает очевидных вещей Какие задачи предстоит решать: Предоставление квалифицированной технической поддержки пользователям платформы. Это включает помощь пользователям в решении проблем, возникающих при использовании платформы, а также консультации по ее функциональности Анализ и решение проблем, связанных с использованием платформы. Специалисты технической поддержки должны уметь быстро обнаруживать и устранять неполадки, а также ошибки, возникающие при работе с платформой Оказание консультативной помощи пользователям по вопросам, связанным с функциональностью платформы. Специалисты должны быть готовы помочь пользователям с любыми вопросами, связанными с использованием платформы и ее возможностями Взаимодействие с другими специалистами в рамках команды поддержки для решения сложных технических проблем. Работа в команде позволяет быстро и эффективно решать сложные проблемы, которые не всегда можно решить в одиночку Ведение учета и отчетности по обращениям пользователей и выявленным проблемам. Специалисты технической поддержки должны вести детальную отчетность о всех обращениях пользователей и выявленных проблемах, чтобы быстро находить их решения и снижать количество обращений Участие в формировании пользовательской и внутренней базы знаний. Специалисты должны быть готовы к формированию базы знаний, а также обучать пользователей работе с ней Постоянное повышение квалификации, изучение новых технологий и методов работы с платформой. Специалисты технической поддержки должны постоянно развиваться и улучшать свои навыки, чтобы лучше помогать пользователям и обеспечивать бесперебойную работу платформы Причины, почему стоит пойти к нам: Прозрачная система мотивации: оклад + KPI. У нас есть цель, в которую мы верим: мы хотим построить самую крутую платформу на рынке онлайн-подготовки к ЕГЭ. Платформу, которой хочется гордиться, а ученики, которые будут на ней заниматься будут поступать в лучшие вузы страны У нас очень сильный продукт: уже 12 лет мы помогаем ребятам готовиться к ЕГЭ, в нашей команде больше 150 репетиторов со всей России. Мы получили федеральную премию Немалый бизнес, заняв 2 место из 32 тысяч компаний Мы ценим нашу команду: мы даём каждому возможность зарабатывать достойно, если он умеет работать на результат и не боится брать на себя ответственность