О компании SMART Аутсорсинговая компания успешно развивающаяся уже более 5-и лет, лидер рынка по предоставлению сервиса для кикшеринга. Мы работаем с такими компаниями как Whoosh, Яндекс, Детский мир и международными компаниями из Китая. Чем нужно заниматься: Прием обращений от сотрудников заказчика (по телефону и электронной почте) Консультация пользователей по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими сервисами Заказчика в сфере информационных технологий; Написание инструкций по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими ИТ Сервисами; Маршрутизация заявок и инцидентов между группами исполнителей (включая вторую линию поддержки); Сбор дополнительной информации, необходимой для выполнения заявок и решения инцидентов; Решение Инцидентов (любые явления, выходящие за рамки штатной работы ИТ сервисов, косвенно или потенциально ведущие к остановке работы); Выполнение заявок, не требующих передачи на другие группы исполнителей, с помощью удаленного подключения, либо посредством инструкций пользователям; Консультации пользователей по работе с учетными записями (смена пароля, разблокировка, изменение прав доступа и т.п.);Требования: Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года; Высшее/неоконченное высшее, техническое (предпочтительно профильное). Умение работать в команде, грамотная речь, внимательность, ответственность и собранность; Знания операционных систем MS Windows и продвинутые знание ПК; Высокие коммуникативные навыки; Знание английского языка на уровне A2/В1. Условия: Конкурентная заработная плата; График работы 5/2 - полный рабочий день в офисе; Режим работы с 09:00 21:00 (по сменам 09:00-18:00, 10:00-19:00, 11:00-20:00 и 12:00-21:00). ДМС, мобильная связь, компенсация питания 7 дней больничных без справки от врача Ежеквартальная премия в размере 1 оклада Возможность дальнейшего профессионального роста как в технической поддержке, так и в программировании; Молодой, дружный коллектив, гибкое взаимодействие внутри команды, ценим профессионализм и желание работать;