Специалист технической поддержки (сетевое оборудование, видеонаблюдение)

Мы входим в производственно - торговую группу компаний BGTM, работаем на рынке высокотехнологичного оборудования 11 лет. Предлагаем собственные торговые марки и продукты, а также являемся официальными дистрибьюторами крупных китайских производителей. В нашем ассортиментном портфеле несколько категорий: системы видеонаблюдения, системы безопасности, тепловизионное оборудование, сетевое оборудование, умный дом. Есть обучение по продуктам для кандидатов из других отраслей, поддержка технических специалистов и менеджеров по продуктам. Более пяти лет успешно занимаемся производством монтажных и телекоммуникационных шкафов различных модификаций для российского рынка. Предлагаем на рынке собственные продукты под брендами MasterMann (видеонаблюдение, тепловизионные видеокамеры, коммутаторы, СКУД) и Sibling (умный дом). Видеокамера MasterMann внесена в реестр Минпромторга. Наши бренды: MasterMann, AQARA, Ruijie, Keenetic, Hikvision, Hiwatch, Ezviz, Tiandy, Guide и др. Наши клиенты - дистрибьюторы (торговые дома), системные интеграторы и монтажные организации, интернет-магазины, торговые сети и розничные магазины, конечные потребители (промышленные предприятия, строительные организации, медицинские и транспортные компании и т.д.). Что мы предлагаем: Работу в стабильной и развивающейся Группе Компаний; Широкий ассортимент: собственные продукты + продукты китайских вендоров; Официальное оформление согласно ТК РФ; Своевременные выплаты заработной платы; Отсутствие бюрократии и оперативное согласование; Поддержку технических специалистов и обучение по продуктам; Комфортный офис в 5 минутах пешком от станции метро Савеловская (Бизнес-Парк "Фактория"); Обучение и сопровождение в процессе работы; Комфортную атмосферу, демократичный стиль управления; Заработная плата 70 000р. на руки.; Возможность карьерного роста и развития; График работы пн. - пт. с 09:00 - 18:00; Корпоративные скидки для сотрудников компании; Доброжелательный коллектив. Наши преимущества в сравнении с конкурентами: мы "первые руки" в цепочке поставок конечному потребителю; в ассортименте есть собственные торговые марки и продукт, который производим сами; продукт, пользующийся устойчивым спросом (емкость рынка растет); лояльная коммерческая политика для наших клиентов (отсрочки платежей, возможность предоставлять интересные скидки в зависимости от объема и т.п.); наличие оборудования на складе (импортируем в больших объемах); минимум бюрократии, оперативное согласование и принятие решений; оперативные сроки поставок; техническое сопровождение клиентов; работаем с китайскими производителями, которые не ушли с рынка из-за санкций (нет проблем с поставками, сертификацией и т.п.). Что предстоит делать: Принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов (почта, звонки, чаты, обращения, telegram). Оказывать удаленную техническую и информационную поддержку клиентов по настройке оборудования; Анализировать обращений клиентов и вести базу знаний по типовым случаям выявленных проблем; Предоставлять отчетность. Наши ожидания от кандидата: Обязателен опыт работы технической поддержке/консультировании; Клиентоориентированность; Готовность помогать клиентам; Желательны базовые знания сетевых технологий и систем видеонаблюдения; Грамотная устная и письменная речь; Дисциплинированный и ответственный подход к работе; Уверенное владение ПК;