Специалист технической поддержки (удаленно)

VK это более 200 технологичных проектов, и среди них Учи.ру, крупнейшая российская образовательная онлайн-платформа для школьников.С нами вы будете создавать сервисы, которые помогают миллионам пользователей узнавать новое и осваивать полезные навыки. Мы делаем технологии доступными и постоянно совершенствуемся.Если вы любите сложные и нестандартные задачи, эксперименты и хотите проявить себя, присоединяйтесь будем вместе развивать интернет и определять его будущее. Задачи: письменно и по телефону консультировать пользователей по функциональности продукта; решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю; регистрировать обращения в тикетной системе, выбирать правильные разметки, отслеживать статус обращения; передавать информацию менеджерам и разработчикам, помогая улучшать продукт. Требования: грамотная письменная и устная речь; способность объяснить информацию простыми словами; умение работать с большим объёмом информации; вежливость, стрессоустойчивость и позитивный настрой; скорость печати от 180 знаков/мин; владение компьютером на уровне уверенного пользователя (обновление браузеров, настройка ПО); наличие компьютера или ноутбука со стабильным интернетом, наушников, гарнитуры; опыт работы в службе поддержки будет преимуществом. Что есть у нас: работа в популярном цифровом образовательном ресурсе для школ в России; оформление в штат по трудовому договору; официальная зарплата, своевременные выплаты 2 раза в месяц; удалённая работа; график работы 5/2 с плавающими выходными; поддержка руководителя группы, тренера. Наша вакансия предусматривает заполнение небольшой анкеты ;) Будем рады получить ваш отклик и пообщаться с вами