Обязанности:Команда Technology - одно из самых молодых, развивающихся и перспективных направлений ТеДо. Мы воплощаем в реальность идеи наших клиентов по автоматизации и цифровизации их процессов. Мы тесно взаимодействуем со всеми другими направлениями ТеДо и создаем общие команды для решения задач наших клиентов. В связи с ростом команды, мы ищем на позицию Старший Бизнес-аналитик со знанием CRM-системюр.лицо ООО "Цифровая Формула Доверия" Чем нужно будет заниматься на проектах: Анализ и оптимизация бизнес-процессов клиентского сервиса в системе CRM. Анализ проектной документации и формализация функциональных требований для внедрения единого клиентского сервиса. Сбор и формирование бизнес-требований для единого клиентского сервиса, включая определение бизнес-целей и задач, выявление ключевых стейкхолдеров и их потребностей для обеспечения соответствия ИТ-решения ожиданиям всех заинтересованных сторон. Детализация функциональных требований: определение функций и операций системы, уточнение требований к пользовательскому интерфейсу, обработке данных, интеграции с другими системами и др. Разработка технических требований для внедрения единого клиентского сервиса, включая архитектуру системы, требования к оборудованию и программному обеспечению, учет требований к безопасности, надежности, совместимости и масштабируемости. Установление количественных и качественных метрик для единого клиентского сервиса, например, время обработки заявок, уровень удовлетворенности клиентов, производительность системы и др. Подбор ИТ-решений, включая те, что входят в реестр отечественного ПО или разработаны российскими компаниями, для достижения целей компании. Сравнительный анализ различных вариантов решений и систем. Определение индикативных сроков внедрения с разработкой временной шкалы проекта, включая основные этапы и вехи. Расчет индикативного бюджета проекта, включая затраты на разработку, приобретение оборудования, лицензирование ПО, обучение персонала и т.д. Создание матрицы RACI. Определение эффективного подхода к клиентской поддержке, выбор информационного решения на основе показателей эффективности автоматизации бизнес-процессов. Описание текущих (as is) и будущих (to be) бизнес-процессов, а также существующих информационных систем с использованием популярных нотаций, например BPMN. Сбор и анализ бизнес-требований для изменения процессов и систем, детальное описание функциональных требований. Постановка задач разработчикам. Наши ожидания по опыту: Опыт формализации бизнес- и функциональных требований, разработки технических спецификаций Навыки работы с инструментами для моделирования бизнес-процессов и анализа данных (например, BPMN, Visio, ARIS). Опыт подбора и анализа ИТ-решений, в том числе отечественного программного обеспечения, и их интеграции в существующую инфраструктуру. Опыт взаимодействия с разработчиками и другими IT-специалистами, умение ставить задачи и контролировать их исполнение. Опыт разработки обучающих программ и материалов для пользователей внедряемых систем Что мы предлагаем: Конкурентную заработную плату; Прозрачную систему карьерного роста и профессионального прогресса; Возможность удаленной работы гибкий график; Широкий социальный пакет, включающий в том числе ДМС, а также целый комплекс мероприятий well-being (онлайн курсы йоги, пилатеса, спортивные курсы и т.д.); Открытые возможности по внутренним проектным перемещениям; Отличные внутренние программы обучения, подкасты, материалы по анализу данных, роботизации, lean management, design thinking и множеству других различных дисциплин на внутреннем обучающем портале; Поддержка при получении профессиональных сертификатов, включая сертификации Академии "Технологий Доверия";