Старший менеджер по работе с клиентами

Открыт набор на вакансию старший менеджер в г. Москва.Условия работы: Режим работы: 9.30 - 18.00, с понедельника по пятницуОформление по ТК с первого дняПроведение обучения в процессе работы, Ежемесячные и квартальные премии по итогам работы.Обязанности: Осуществлять сопровождение заключенных договоров на сервисное обслуживание, контролировать полноту проведения регламентных работ, соответствие отчетной документации форме договоров, соблюдение SLA, Осуществлять работу с сервисными заявками клиентов: принятие решений по возникшему инциденту, информирование клиентов о ходе исполнения работ, взаимодействие с внутренними структурными подразделениями УТПиС Компании для решения вопросов по заявке, получение заказ-нарядов от исполнителей и оценка качества выполненных работ, согласование стоимости работы с клиентами по платным сервисным заявкам, передача сведений о выставлении счетов клиентам в отдел по работе с финансовыми документами и контроль состояния дебиторской задолженности.Осуществлять поиск ЛПР (лиц, принимающих решения) клиентов, принимающих решения по сервису (заведующие отделений, ВСП банков).Планировать работу с клиентами, составлять схемы обращения к клиентам.Выявлять потребности клиентов (количество и места установки оборудования) для заключения централизованных договоров на оказание сервисной поддержки.Проводить переговоры с ЛПР по заключению сервисных договоров, подготавливать коммерческие предложения и давать консультации клиентам о предоставляемых услугах, ценах и квалификации исполнителей.Согласовывать от имени Компании с Заказчиками сервисные договоры.Получать от Отдела продаж информацию о планируемых и фактических поставках оборудования, испытаниях новых продуктов и актуальной информации о клиенте.При необходимости принимать участие в тендерах и электронных торгах на услуги по сервисному обслуживанию оборудования клиентов.Поддерживать постоянную обратную связь с ЛПР клиентов на предмет качества предоставляемых услуг по централизованным договорам или разовым работам.Обеспечивать соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями Компании.Налаживать обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливать причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализировать претензии клиентов и принимать все меры по их решению и сохранению деловых связей).Передавать территориальным менеджерам информацию о качестве сервисного обслуживания клиентов субподрядными организациями.Давать задание территориальному менеджеру на поиск и повышение квалификации сервисного партнера (субподрядной организации) для участия в проектах по обслуживанию оборудования на территории клиента.Осуществлять взаимодействие с Центром компетенции при необходимости проведения консультаций или обучения технических специалистов клиентов.Выполнять распоряжения и поручения начальника отдела, а также иные обязанности, предусмотренные внутренними регламентами предприятияКлючевые показатели эффективности:Сокращение показателя срока жизни заявки.Выполнение плана по закрытию заявокВыполнение плана по Техническому обслуживанию.Требования:Необходимое образование - Высшее.Опыт работы - От 1 года..Звоните или присылайте резюме через форму отправки