Супервайзер сервиса технической поддержки клиентов

Обязанности:Ты будешь Формировать, обучать и контролировать выделенную команду технических экспертов; Создавать алгоритмы работы с обращением клиента, используя CRM, создавать и актуализировать конкретные скрипты для взаимодействия эксперта с клиентом; Настраивать и вести отчетность по предоставляемому сервису; Обеспечивать накопление истории сложных кейсов и их разбор для обучения; Формировать библиотеки технической экспертизы; Вести взаимодействие с другими отделами Компании по бизнесам для поддержки текущих и специальных запросов, связанных с вопросами клиентов, а также для взаимодействовать по вопросам настройки и корректировки данных на ресурсах, продвигающих данный сервис; Организовывать и проводить мероприятия по оценке уровня удовлетворенности клиентов (CSI, NPS); Подготавливать презентаций по запросу в зоне своей ответственности От тебя мы ожидаем Высшего образования (будет преимуществом математическое, экономическое) Опыта работы в качестве руководителя группы технической поддержки клиентов Знания общих принципов клиентского сервиса Навыков управления проектами Опыта разработки инструкций/скриптов/регламентов/чек-листов Опыта организации работы службы технической поддержки в режиме "одного окна" Умения анализировать большие массивы данных, формировать выводы Мы предлагаем Заботу о сотрудниках в разных жизненных обстоятельствах за счет медицинского страхования, а также страхования жизни и от несчастного случая и гибридный график. Возможность влиять на свой доход за счет бонусов за достижение целей. Необходимые инструменты для комфортной работы: мобильное устройство, связь, ноутбук. Открытую атмосферу сотрудничества и среду для самореализации. Гибридный формат работы: 3 дня - офис, 2 дня - удаленно. Официальное трудоустройство в Сен-Гобен.