Support Manager

Rubius IT-компания со смелым характером. Мы разрабатываем софт для клиентов из различных отраслей от промышленности и нефтегаза до ритейла и медицины. Обосновались в Томске, работаем по всему миру: наше программное обеспечение используют в США, Европе и Азии. Наши решения используют Apple, Tesla, Kaspersky, Amazon, IBM, Uber, Netflix, Газпром, РЖД и другие. В группу компаний входят представительства в США (Нью-Йорк), Казахстане (Алматы, резиденты Astana hub), ОАЭ (Дубай). В нашем профиле на hh.ru мы постарались подробно рассказать о нас, обязательно загляните:) Чего мы ждём от опыта и навыков: высшее образование опыт работы в сфере поддержки не менее 1 года отличные коммуникативные навыки и умение объяснять сложные технические детали в доступной форме внимание к деталям, системность и проактивность знание английского языка на уровне не ниже Intermediate будет преимуществом умение работать в команде в режиме переключения между задачами опыт работы с CRM системами, тикет-системами и таск-трекерами Чем предстоит заниматься: предоставление качественной технической поддержки клиентам по нескольким проектам компании регистрация и обработка входящих запросов клиентов по телефону, в мессенджерах, электронной почте и через систему тикетов обеспечение оперативного решения возникающих вопросов взаимодействие с техническими отделами для разрешения сложных задач сбор и анализ обратной связи от клиентов, формирование предложений по улучшению сервиса поддержание базы знаний и руководств пользователя, обновление информации при необходимости внедрение метрик качества обработки заявок Что мы предлагаем: Сотрудники компании главная ценность Rubius. Мы поддерживаем свободу творчества и полёт инженерной мысли. Стремимся, чтобы каждый участник нашей команды раскрыл свой потенциал. Мы стараемся заботиться о наших сотрудниках. Здесь удалённые и офисные команды чувствуют себя максимально комфортно. Про работу и оплату белую и своевременную заработную плату официальное трудоустройство до 5% ежемесячной премии за результат два монитора, возможность выбрать клавиатуру и мышь после испытательного срока комфортное рабочее место, эргономичный стул помощь с home office удалённым сотрудникам гибкое начало рабочего дня возможность трудоустройства в Казахстане бонусы аккредитованной IT-компании Про рост и развитие индивидуальный трек развития по желанию бонусы за обучение английскому языку бонус за профессиональное развитие (курсы, подкасты, литература по хард и софт скиллам) компенсация 50% за профессиональную сертификацию внутренние митапы на разные темы и подробные гайды Про офис, плюшки и атмосферу оплачиваемые занятия спортом (даже в домашних условиях) возможность получить ДМС после полугода работы в компании скидка для вас и родственников в Rubius Academy бонусы к рождению детей и свадьбе классные корпоративы и активности развитая и комфортная корпоративная культура, без иерархии и бюрократии сообщества по интересам (футбол, теннис, своя музыкальная группа, шахматный клуб...) и коллектив, где прислушиваются к мнению каждого. Почитать и посмотреть о нас можно здесь: https://rubius.com/ https://vk.com/rubiuscompany https://vc.ru/u/1303034-rubius-company в нашем профиле на hh.ru И ещё много где:) Просто вбивайте в поисковики слово Rubius и знакомьтесь с нами ближе. А потом откликайтесь на наши вакансии. Будем рады работать в команде с людьми, которые любят своё дело С уважением,Ольга МальцеваHRD лучшей компании в мире:)