Support Specialist

Gravity Field (https://gravityfield.ai/) b2b SaaS-платформа для крупных e-commerce, fintech, telecom, QSR компаний. Платформа AI-персонализации пользовательского опыта, сочетающая в управление большими данными, продвинутую сегментацию пользователей, рекомендательные алгоритмы, инструменты А/В-тестирования, расширенную аналитику и предиктивные модели. Наши клиенты используют Gravity Field для увеличения выручки через улучшение пользовательского опыта на основе AI/ML. Наша ценность состоит в полнофункциональной и постоянно развивающейся платформе, а также сильной экспертизе команды консультантов и аналитиков. Gravity Field используют такие известные компании как МТС, Вкусно и Точка, Gloria Jeans, Технопарк, Эльдорадо, ЦУМ, Askona, Впрок, Simplewine и др. Что вы будете делать: Техническая поддержка клиентов через встроенный в платформу чат поддержки согласно SLA и по бизнес-процессам; Классификация и валидация обращений клиентов, переадресация в нужном направлении внутри команды для решения проблемы, контроль решения проблемы; Эскалация ошибок и проблем в команду R&D и коммуникация решения проблем клиентам согласно SLA; Вникать в работу нового функционала платформы, участвовать в приоритизации фичей и их бета-тестировании; Развивать базу знаний, дополнять FAQ, актуализировать и дополнять документацию. Кого мы ищем: Клиентоориентированность и ответственность, внимательность к деталям; Искреннее желание помочь и принести пользу своими действиями; Понимание клиент-серверной архитектуры, принципов работы веб-сайтов и интернет-магазинов; Успешный опыт работы в службе поддержки в SaaS или ИТ-компаниях; Уверенные навыки работы с консолью браузера, обработка ошибок; Умение работать с API запросами, опыт работы с Postman; Аналитический системный склад ума, умение быстро ориентироваться в больших объемах информации. Что мы предлагаем: Работу в аккредитованной ИТ-компании; Свободу и доверие - гибкий график работы, гибридный график с ориентацией на результат, а не на потраченное время; Потенциал роста в профессиональной команде с международными амбициями и глобальными партнерами; Компенсация расходов на обучение, конференции и атмосферу личностного развития в быстрорастущей компании; Возможности оказать реальное влияние на бизнес компании и успех клиентов; Уютный офис компании в центре города (м. Белорусская, рядом с Депо) и возможность удаленной работы.