Technical Support Manager

Команда Customer Care обеспечивает сервис для потенциальных и действующих клиентов нашей компании. Мы помогаем путешественникам и организаторам туров решить все вопросы, улучшаем опыт их взаимодействия с платформой и друг другом. Роль Technical Support Manager: Обеспечение эффективного сопровождения ТЭ и Путешественников по всем техническим вопросам Ключевые задачи: Помощь в решении технических вопросов путешественников и организаторов туров Оперативное консультирование клиентов Работа с задачами, CRM, почтой, телефонией, чатом, сайтом и прочими системами, используемыми в компании для сопровождения клиентов Качественное оформление багов и контроль их фикса Анализ данных, отчетность и выполнение задач руководителя Коммуникация с другими командами( особенно разработкой и продуктом) в компании для улучшения клиентского опыта каждого пользователя Формирование и внедрение базы знаний, скриптов, регламентов и бизнес-процессов по техническим вопросам Наш идеальный кандидат Умеет доступно излагать свои мысли, вежлив и доброжелателен Готов искать подход к каждому и проявлять эмпатию Любит решать сложные задачки Готов действовать самоходно и брать ответсвенность на себя Имеет опыт работы в сопровождении клиентов, продажах, в сфере трэвел или e-comerce и аналитике, QA, разработке Имеет техническое образование - ВУЗ или IT курсы/курсы аналитиков/ QA Обладает высоким уровнем самоорганизации и дисциплины Может грамотно говорить и писать на английском и русском языках Мы предлагаем: Быть частью проекта, который уже занимает первую строчку в России, а вскоре станет лидером в сфере активных путешествий и в мире Нестандартные задачи Возможность развития и карьерного роста в новой команде График 9:00-18:00 в формате удаленного офиса из любой точки мира. 5 рабочих дней и 2 выходных в неделю. С ростом обращений команда может расти и техническая поддержка изменить график. Трудоустройство на контракт с нашим европейским юридическим лицом в Эстониии (оплата в евро/долларах) или обсудим варианты для оформления из России (оплата в рублях) Оплачиваемые отпуска и больничные Оплачиваемые праздничные дни