На работу требуется ведущий специалист в г. Москва.Уважаемый Соискатель Благодарим Вас за проявленный интерес к нашей Компании. Ваши будущие задачи: Детальный мониторинг данных систем мониторинга (Zabbix) ПО; Подготовка исходной и исторической информации для сводных отчетов по состоянию объектов СВП; Контроль и анализ работы подрядчика по инцидентной работе в части работоспособности ПО (контроль соблюдения параметров SLA, классификация, эскалация и закрытие инцидентов и запросовОтчётность по инцидентам и работе подрядчика; Подготовка претензионных и уведомительных писем, запросов, рекламаций в адрес подрядных организаций; Контроль устранения ошибок ПО эксплуатирующей организацией и поставщиком технических решений; Участие в процессе актуализации регламентирующих документов (управление инцидентами, запросами, проблемам) Начальное администрирование ITSM системы iTop Знание бизнес-процессов и регламентирующей документации, умение видеть отклонения процессов Подготовка ежемесячной отчетности Чтобы стать кандидатом, Вам необходимо: Высшее техническое образование Опыт работы техподдержки ИТ-продуктов, ПО на 2-ой линии не менее 3-х лет в сфере ИТ, Телеком по направлению эксплуатации Плюсом является работа в области эксплуатации со стороны подрядчика Знакомство с различными системами мониторинга Zabbix, Nagios, Grafana и т.д. Знание основных технологий СПД. Навыки работы с БД и первичной обработки выгрузок. Навыки работы с ITSM системами. Знакомство с методологией ITIL (Плюсом является прохождение курса Основы ITIL и наличие сертификата ITIL Foundation Certificate) Мы предлагаем: Комфортные условия работы Достойная заработная плата, зарплатные проекты в ведущих банках России (Сбербанк, Альфа - банк, Газпромбанк); Ежегодная премия по результатам выполнения установленных показателей; Комфортабельный офис на территории современного бизнес-парка Фактория с развитой инфраструктурой (кафе, фуд-корты); офис расположен в шаговой доступности от м. Савеловской (7-10 минут); 5-ти дневная рабочая неделя с 9.30 -18.30, возможность гибридного формата работы (офис/дом),в пятницу сокращенный рабочий день; лояльность компании в вопросах переноса рабочего графика. Забота о здоровье Расширенное ДМС, включая стоматологию и возможность подключения на льготных условиях ДМС для родственников; Страхование жизни и здоровья от несчастных случаев 24 часа в сутки; Дополнительная оплата 10-ти дней больничного листа. Дополнительные социальные льготы Материальная помощь при рождении(усыновлении) ребенка; Материальная помощь в связи со сложными жизненными обстоятельствами. Возможность профессионального обучения и карьерного развития Разнообразные внутренние программы online обучения; Возможность внешнего обучения у ведущих тренеров/компаний за счет работодателя; Корпоративная online библиотека Альпина, доступна для всех сотрудников Компании Корпоративная жизнь Мероприятия на Новый год, 23 февраля и 8 марта; Детские новогодние подарки; Собственная футбольная команда.