Задачи, которые есть сейчас: Организация комплекса мероприятий по возврату и удержанию клиентов (в т.ч. разработка и реализация программ лояльности, управление программами скидок и промокодов, оценка их эффективности); Аналитика клиентского опыта (анализ customer journey, проведение опросников, анализ отзывов, анализ звонков, скриптов, анализ скорости решения проблем и др.); Повышение качества сервиса для повторных клиентов: разработка мероприятий, постановка задач, контроль реализации, мониторинг; Участие в организации, запуске, контроле и мониторинге рекламных кампаний по возврату клиентов: ремаркетинг, ретаргетинг, мониторинг существующей базы, сигналы и др.; Конкурентный анализ по предложениям, функционалу, сервису для повторных клиентов/применение конкурентного опыта; Актуализация текущей стратегии коммуникаций для повторных клиентов (в т.ч. А/Б тестирования рассылок на разные сегменты по разным каналам коммуникации и продвижения); Внедрение/организация создания единой платформы клиентских данных (CDP); Разработка, реализация и аналитика омниканальной CRM-стратегии (в т.ч. определение целей и циклов коммуникаций, описание критериев сегмента, составление, развитие и поддержка персональных коммуникаций, проведение А/Б тестов, построение всех цепочек коммуникаций, триггерных кампаний, разработка новых механик направленных на увеличение продаж; Организация процесса отчетности и аналитики по CRM кампаниям, по сегментам (воронки, конверсии, эффективность каналов коммуникаций, расчёт показателей: ROI, LTV, показателей оттока, возврата); Участие в создании сквозной аналитики компании (в т.ч. подготовка, описание задач для IT департамента (улучшение функционала коммуникаций, автоматизация). Что мы ждём от тебя: Опыт работы на соответствующей позиции более 1 года; Опыт работы с MindBox/ схожими платформами; Общее базовое понимание диджитал-маркетинга; Уверенные знания ключевых аналитических систем: Yandex Metrika, AppMetrika; Аналитический склад ума, системное и абстрактное мышление; Внимание к деталям, ответственность и исполнительность. Будет плюсом: Опыт внедрения CDP; Работа с базами от 1 млн пользователей; Опыт построения многоканальных коммуникаций; Подготовка текстовой и визуальной составляющей для верстки контента. УСЛОВИЯ, КОТОРЫЕ МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Работа в ТОП 3 Микрофинансовых компаний; Атмосфера стабильности и безопасности, так как мы работаем в полном соответствии с ТК РФ; Гибкое начало рабочего дня, возможность гибридного графика работы и удаленной работы; Своя корпоративная библиотека, в которой более 300 книг; Возможность внешнего обучения за счет компании, в том числе занятия английским языком в Skyeng; Расширенный пакет ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом; Активная корпоративная жизнь и насыщенный календарь событий: мы участвуем в спортивных забегах и марафонах, у нас есть футбольная команда и команда по настольному теннису, а так же квизы, митапы и многое другое А йога у нас проходит прямо в офисе; Только самовыражение и свободный стиль. Никакого дресс-кода Удобный, красивый и технологичный офис в центре города с зонами для работы и отдыха и йога-классом. Для сотрудников, живущих за пределами Новосибирска, предусмотрена оплата коворкинга; Уютная кухня в офисе с кофемашинами, микроволновками, посудой и всей необходимой техникой. А также фрукты, кофе/чай, сиропы, альтернативное молоко.