РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системыэлектронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионовпользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколькокликов Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасностьвысоконагруженных информационных систем, входящих в инфраструктуруэлектронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторингработы, поддержку пользователей, сопровождение релизов и работувнутренних вспомогательных систем, таких как СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-ботов. Также предоставляем отчетность о работе систем, формируем запросына улучшение и изменение систем Сейчас мы ищем инженера 2 линии технической поддержки, который усилит командуЧто ты будешь делать Анализировать и решать инциденты Оказывать консультацию Участникам взаимодействия и сотрудникам 1 линии поддержки Выполнять регламентные процедуры и тестирование новой функциональности Формировать базу знаний по решению инцидентов, подготавливать шаблоны ответов по типовым инцидентам, описывать логику решения нетиповых задач Подготавливать инструкции по работе с информационной системой Подготавливать отчеты и выгрузки из базы данных Мы ждём, что ты Имеешь высшее образование (технический ВУЗ) Имеешь опыт работы в технической поддержке Владеешь базовыми навыками работы с операционной системой Windows/Linux (centos) Знаешь MS Excel на уровне "опытного" пользователя Имеешь базовые знания сетевых технологий Имеешь опыт работы с любыми базами данных Имеешь опыт работы с любыми системами мониторинга Что мы предлагаем Опыт работы в аккредитованной IT-компаниинад социально значимыми уникальными проектами Официальное трудоустройство Стабильный доход и квартальные премии Рабочий день с 8:00 или 9:00 по Красноярскому времени Гибридный формат работы (совмещение офисаи удалёнки) или полностью удалённый формат работы ДМС со стоматологией и международной страховкой Компенсацию 16 видов расходов: от КАСКО до билетовна концерты Интересную программу внутреннего и внешнего обучения Сильную команду талантливых специалистов Прозрачные условия для развития и карьерного роста Уютный и современный офис