Тебе предстоит стоять у истоков создания новых продуктов направленных на повышение эффективности государственного управления в различных сферах. Основная деятельность нашего Новосибирского подразделения - разработка и внедрение программной платформы SMART CITY CLOUD. Платформа осуществляет сбор, анализ и накопление данных для управления городом. Использование данных и аналитика позволяют создавать новые сервисы для повышения безопасности граждан и улучшения качества жизни Что мы ждем от тебя: Продвинутые навыки работы с прикладным программным обеспечением, офисным пакетом (MS Word, Excel, PowerPoint), облачными сервисами и т.п. Навыки межличностного общения: спокойствие, вежливость и доброжелательность, позитивность мышления Грамотную речь, хороший письменный и устный русский язык Аналитический склад ума, ответственнсть, организованность и внимательность Желание работать в ИТ и профессионально развиваться, способность к самостоятельной работе и обучению Коммуникабельность и умение работать в команде Умение проводить очные и заочные обучения пользователей по работе в информационной системе Твои задачи: Сопровождение региональных информационных систем: прием и регистрация обращений пользователей систем и заказчика по нескольким каналам доступа (почта, мессенджер, телефон, система учета заявок helpdesk) анализ потребности пользователя, выявление и решение его проблем определение приоритета и типа обращения распределение заявок между командой инженеров контроль сроков решения обращений реакции и решения инженерами заявки, согласно утверждённым правилам Подготовка описания процессов отдела: подготовка инструкции пользователям, наполнение базы знаний подготовка отчетности по работе с обращениями с помощью автоматизированных средств обучение пользователей работе в системе Что мы обеспечим: Команда профессионалов, где каждый увлечен своим делом и готов поделиться экспертизой Просторный и уютный офис с кухней и комнатой отдыха Поездки на конференции и тренинги, внутренние семинары, мы очень любим учиться новому Процедура оценки персонала, результатом которой является программа индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи (с возможностью карьерного и зарплатного роста