О нас: Мы специализируемся на предоставлении комплексных услуг по оформлению виз и вида на жительство для лиц, желающих путешествовать или переехать в США, Великобританию, страны Шенгенского соглашения и ОАЭ. Обзор позиции:Мы ищем динамичного и опытного человека в нашу команду на должность Директора Кейс-Отдела (операционный отдел). Успешный кандидат возглавит команду из 15 сотрудников нашего операционного отдела, контролируя все аспекты обработки виз, управления заявлениями, координации встреч и взаимодействия с клиентами. Позиция предусматривает релокацию в Дубай на полную занятость. Обязанности: Управлять и возглавлять команду в отделе кейсов, предоставляя рекомендации, поддержку и наставничество для обеспечения оптимальной производительности. Контролировать повседневную работу отдела, включая обработку виз, заполнение заявок, планирование встреч и общение с клиентами, обеспечивая соблюдение политик и процедур компании. Отслеживать показатели производительности команды и ключевые показатели эффективности, внедряя стратегии для повышения эффективности, точности и удовлетворенности клиентов. Уметь решать сложные запросы или проблемы клиентов, обеспечивая своевременное решение и высокий уровень обслуживания клиентов. Проводить регулярную оценку эффективности и предоставлять постоянную обратную связь членам команды, определяя области для развития и реализуя программы обучения по мере необходимости. Быть в курсе визовых правил, требований к поездкам и тенденций отрасли, чтобы обеспечить соблюдение требований и предоставлять точную информацию клиентам. Квалификация: Подтвержденный опыт работы на руководящей должности, предпочтительно в сфере обслуживания клиентов или операционной деятельности. Сильные лидерские качества, способность мотивировать и вдохновлять команду на достижение общих целей. Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, высокий уровень владения английским языком. Внимание к деталям и стремление выполнить работу качественно и в сжатые сроки. Предыдущий опыт работы в сфере оформления виз, туристической индустрии или смежных областях является плюсом. Мы предоставляем: Конкурентный компенсационный пакет Комплексное медицинское страхование Профессиональное развитие Поддерживающая командная среда