Ключевые задачи: Осуществлять анализ и регулярную оптимизацию внутренних процессов подразделения; Вести проектную деятельность; Проводить организационную работу в подразделении; Осуществлять планирование, организацию и контроль работ по сопровождению пользователей, сетевой инфраструктуры, серверного оборудования, рабочих станций, оргтехники и периферийных устройств; Координировать работы подрядных организаций во внештатных ситуациях и принимать меры для их устранения; Проводить мониторинг качества предоставления технического сопровождения, состояния аппаратного обеспечения и незамедлительно предпринимать меры по устранению сбоев и их последствий; Контролировать выполнения договорных отношений с подрядными организациями в части выполнения обязательств по поддержке ИТ-инфраструктуры, осуществлению мероприятий по обеспечению требований информационной безопасности и поставке оборудования; Осуществлять постановку задач в части ИТ подрядным организациям и контролировать их выполнение; Согласовывать проведение регламентных и профилактических работ; Контролировать предоставление прав и допусков сотрудникам; Проводить разработку и утверждение необходимой документации; Осуществлять контроль предоставляемых отчетных данных и выгрузок из Service Desk по отработке инцидентов, расчёты и контроль SLA и KPI за отчетный. Что важно для нас: Опыт работы в сфере ИТ-инфраструктуры не менее 3-х лет; Широкий кругозор в области организации процессов и эксплуатации ИТ-инфраструктуры; Умение аргументировано отстаивать свою точку зрения и доносить её до собеседников; Навыки проведения переговоров с внешними подрядчиками / организациями; Иметь навыки организации труда внутри своего направления и функционально подчиненных подразделений; Иметь навык практической работы в области планирования деятельности Отдела или Группы; Иметь опыт использования телекоммуникационных продуктов в сфере мониторинга сетевой инфраструктуры. Что предлагаем: График работы: 9.00-18.00, сокращенный рабочий день по пятницам до 16.45; Гибридный формат работы после прохождения онбординга; Официальное оформление в соответствии с ТК РФ; Конкурентный уровень дохода: оклад + премии; Медицинская страховка, страховка для выезжающих заграницу; Доплата к отпуску и больничному листу; Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей; Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях; Льготное кредитование для сотрудников; Обучение в корпоративном университете банка; Корпоративная библиотека; Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей.