Ключевые задачи: Техническая поддержка пользователей. Обработка обращений клиентов и сотрудников по информационным системам Поиск путей решения при ошибках программного обеспечения или процессов, моделирование проблемных ситуаций, формирование предложений по доработке систем Взаимодействие со смежными подразделениями банка для решения возникающих проблем в работе систем Участие в локализации инцидентов и устранении технических сбоев Обеспечение непрерывности функционирования процессов и доступности сопровождаемых систем в режиме 24x7 Проведение технических работ по настройке и конфигурированию сопровождаемого сервиса (программного обеспечения) Обеспечение мониторинга системы и поддержание в актуальном состоянии метрик; Поддержание в актуальном состоянии и наполнение базы знаний и комплекта документов для информационных систем Что важно для нас: Базовые знания операционных систем Базовые знания построения сети и сетевых протоколов Базовые знания построения инфраструктуры информационных систем Навыки работы с информационными системами Опыт работы по направлению не менее года Навык ведения деловой переписки Навыки работы в команде Нацеленность на результат Что предлагаем: График работы 5/2 (пн-чт с 9:00 до 18:00, пт до 16.45) Офисный формат работы Официальное оформление в соответствии с ТК РФ Конкурентный уровень дохода: оклад + премии Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу Доплата к отпускному и больничному листу Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях Льготное кредитование для сотрудников Обучение в корпоративном университете банка Корпоративная библиотека Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей