Руководитель отдела контроля качества обслуживания клиентов (удаленно)

В компанию требуется руководитель отдела в г. Орел.Легендарный AliExpress его знают все. И этому (крупнейшему в России и СНГ) маркетплейсу нужен новый герой руководитель отдела контроля качества Обязанности: Разработка стандартов качества, инструкций, регламентов в области обслуживания клиентов; Ведение и внедрение проектов, направленных на улучшение процессов обслуживания клиентов; Работа с выгрузками данных, дашбордами, графиками, подготовка аналитики; Предоставление итоговых результатов оценки качества по направлениям; Управление и развитие текущей команды: подбор и адаптация новых сотрудников, разработка эффективной системы мотивации, контроль выполнения количественных и качественных показателей; Организация дополнительных тренингов для команды; Формирование индивидуальных планов развития сотрудников с целью выполнения нормативов продуктивности и эффективности работы; Коммуникация на регулярной основе по текущим задачам с кроссфункциональными командами, выставление приоритетов для задач; Работа с NPS, CSAT, AHT, СРС как с основными показателями; Ведение еженедельной, ежемесячной и ежеквартальной отчетности; Автоматизация процессов на всех уровнях. Требования: Высшее образование; Опыт работы от 2-х лет в аналогичной должности; Опыт работы руководителем отдела контроля качества; Опыт руководства проектами в клиентском сервисе; Опыт управления командой от 4-х человек; Построение команды с нуля и выстраивание бизнес-процессов; Глубокое понимание принципов управления клиентским сервисом и опытом; Высокий уровень самостоятельности и гибкости в работе, нацеленность на результат и умение работать в режиме многозадачности. Условия: Трудоустройство с первого рабочего дня; Полностью белая и своевременная заработная плата; Работа в крупной и постоянно развивающейся международной e-commerce компании; Общение внутри компании "без галстуков"; Перспективы карьерного роста.