Руководителя службы клиентского сервиса и доставки

Открыт набор на вакансию руководителя службы в г. Пенза.Привет, наш будущий коллега Наша компания является официальным партнером мебельной компании Сурская Мебель, которая уверенно движется по пути современной компании-производителя. Основным принципом работы компании стало постоянное совершенствование бизнес-процессов, чтобы обеспечить непрерывное развитие. Современное оборудование и четко отлаженные производственные процессы обеспечивают достойное качество продукции. Мы помогаем людям приобретать красивую мебель по низким ценам от производителя Движение вперед нам обеспечивает команда профессионалов наш самый ценный ресурс. В связи с расширением штата мы ищем Руководителя службы клиентского сервиса и доставки Какие будут задачи? Организация отдела развития клиентского сервиса и доставки (контроль качества, соблюдение сроков доставки и рекламации продукции; решение текущих вопросов с клиентами); Развитие стандартов работы и коммуникации с клиентами всех коллег в отделе; Построение системы регулярного аудита качества сервиса и доставки; Оптимизация бизнес-процессов внутри отдела для повышения качества работы с клиентами по текущим вопросам, рекламациям, доставке, отработке возражений; Анализ и совершенствование пути клиента внутри компании; Контроль и соблюдение сроков реализации и доставки заказов; Выстраивание алгоритма доставки в другие регионы (с организацией консультации по сборке в случае необходимости). Что для нас важно? Опыт работы на релевантной позиции руководителем отдела сервиса (CX или заботы) от 2 лет; Успешные и оцифрованные кейсы по повышению клиентского сервиса в сфере профессиональных B2С услуг; Умение моделировать бизнес-процессы; Опыт построения и систематизации процессов; Профессионально работаете с метриками; Опыт решения конфликтных ситуаций. Что мы предлагаем? Место работы: г.Пенза ул. 8 Марта д.7Б Удобный график: 5/2с 9.00 до 18.00 или с 8.00 до 17.00, сб и вс выходные; Высокий уровень дохода: Оклад (в зависимости от компетенции кандидата) + KPI, совокупно до 80 000р на руки. Трудоустройство по ТК РФ или другие варианты на выбор кандидата, заработная плата 2 раза в месяц, соц.пакет