Примем на работу customer success в г. Пермь.Привет Мы команда продукта uxfeedback.ru SaaS платформы , которая ежедневно помогает нашим клиентам слышать голос своих потребителей (Voice of The Customer). Наши клиенты это крупнейшие компании России: Яндекс, Авито, Циан, HH, МВидео, СберМегаМаркет, Леруа Мерлен, Спортмастер, ТЕЛЕ2, QIWI, S7, Авиасейлес, ПИК и многие другие. Они влюбились в продукт, потому что он решает их проблемы и помогает сделать жизнь проще. Мы ищем Customer Success, который дополнит нашу команду CSM и вместе с нами разделит ценности и принципы работы с клиентами. Мы всегда честны с ними. Мы не работаем по запросу - мы инициативны и всегда сами предлагаем решения. Мы воспринимаем их задачи как свои и помогаем друг другу развиваться. Мы стремимся к общим целям и становимся важной частью их команды. Customer Success: С платформой UX Feedback ежедневно работают сотни специалистов: product - менеджеры, исследователи, аналитики, тестировщики и многие другие. И, в свою очередь, с ними работают CSM. Основная задача отдела Customer Success помогать клиентам достигать своих целей при работе с нашей платформой, системно выстраивать стратегию, активно менеджерить общий проект и, конечно, дарить при этом самые приятные впечатления. Успех в работе Customer Success менеджера предполагает наличие определенных soft и hard скиллов: Soft У нас есть реальное желание делать жизнь наших клиентов лучше. Мы проактивны, но не навязчивы, умеем создавать правильные ожидания и выполнять обещания в срок. С нами приятно общаться: мы готовы поддержать разговор как по профессиональным вопросам, так и на отвлеченные от работы темы. Мы подходим к работе системно и умеем выстраивать идеально продуманное рабочее пространство в проекте, легко ориентируемся в большом объеме информации и прокачали навык идеальных "планировщиков". Мы знаем, как важно уметь договариваться и работать в команде, поэтому особое внимание уделяем комфорту клиента в проекте. Hard Мы эксперты в сфере оценки пользовательского опыта: умеем правильно собирать, обрабатывать, анализировать фидбек и делать соответствующие выводы. Помимо этого: мы понимаем принципы работы сайтов и мобильных приложений, разбираемся в продуктовых и исследовательских фреймворках. Знаем, какие инструменты и методы лучше применять для решения разных продуктовых и бизнес-задач. Ты идеальный кандидат для нас, если: Уже более 3 лет общаешься с b2b клиентами в онлайн сфере и помогаешь им решать задачи, связанные с улучшением эффективности и пользовательского опыта. Умеешь задавать правильные вопросы, чтобы понять задачи и цели клиента. Знаешь как доступно и грамотно излагать свои мысли. Понимаешь, что люди могут воспринимать одну и ту же информацию по-разному. Умеешь работать с ожиданиями и находить гибкий подход к каждому человеку, чтобы достичь результата win-win. У тебя есть опыт презентации и аргументации своих идей и гипотез. Есть примеры, когда твои идеи принесли бизнесу измеряемую пользу. Ты понимаешь важность процесса принятия решений на основании данных, знаешь разницу между качественными и количественными данными. Тебе знакомы системы аналитики Google Analytics, Яндекс.Метрика и ты знаешь зачем их используют. Тебя не пугают термины SDK, regexp, JS, HTML/CSS и тебе интересно погружаться в их изучение, а вопросы про опыт в Excel уже давно вызывают улыбку. Ты не останавливаешься на достигнутом, тебе интересен процесс совершенствования текущих профессиональных навыков и открытия новых. Ты работаешь на результат, а не время. Понимаешь разницу между я делал(а) и я сделал(а), умеешь самостоятельно ставить себе задачи для достижения целей и выполнять их в установленные сроки. Чем предстоит заниматься: Вести ряд крупных проектов, в каждом из которых принимают участие одна или несколько команд со стороны клиента. Погружаться в задачи клиентов и предлагать инструменты платформы UX Feedback для их решения. Работать в платформе UX Feedback. Помогать клиентам на