Prime Box - ведущий российский разработчик, производитель и поставщик компьютерной техники под своим собственным брендом. Вы всегда поддерживайте дружелюбный, профессиональный и доступный тон в общении? Легко можете предоставить простое и понятное объяснение технических вопросов и решений? Демонстрируйте искреннее желание помочь и решить проблему клиента? Мы с удовольствием предложим Вам работу, которая будет соответствовать Вашим ожиданиям Результаты, которые мы от Вас ожидаем: Управление жалобами и запросами клиентов: контролировать и обеспечивать оперативное и эффективное решение проблем и жалоб клиентов. Разработка и внедрение стратегий повышения качества обслуживания: разрабатывать и внедрять стратегии для улучшения качества обслуживания и клиентского опыта, с помощью мониторинга и анализа результатов, внося корректировки для достижения лучших показателей. Анализ и обработка обратной связи от клиентов: разрабатывать и внедрять мероприятия по улучшению продукции и сервисов на основе анализа полученной обратной связи, а также программ лояльности и персонализированных предложений для клиентов. Оптимизация процессов обслуживания: разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания клиентов, обеспечивая единообразие и высокое качество сервиса, с помощью современных технологий и инструментов для автоматизации и улучшения процессов обслуживания. Управление командой: руководить и проводить обучение команде по работе с отзывами клиентов, технической поддержкой и гарантийной поддержкой, с целью развития их профессиональных навыков и компетенций. Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI): определять и отслеживать ключевые показатели эффективности для оценки качества обслуживания и работы команды, с предоставлением руководству отчетов и планов действий по улучшению обслуживания. Взаимодействие с другими отделами компании: сотрудничать с отделами маркетинга, продаж для согласования действий, и обмена информацией, а также участвовать в разработке общих стратегий компании, направленных на повышение удовлетворенности клиентов. Какие личностные качества мы ценим в кандидатах на эту должность: Эмпатия: умение понимать и чувствовать потребности и переживания клиентов, что помогает эффективно решать их проблемы и повышать удовлетворенность. Клиентоориентированность: понимание важности клиентского опыта и стремление к постоянному улучшению качества обслуживания для удовлетворения и превышения ожиданий клиентов. Коммуникабельность: отличные навыки межличностного общения, способность ясно и эффективно излагать мысли, как устно, так и письменно, как внутри компании, так и в общении с клиентами. Организованность: высокий уровень самоорганизации и способность эффективно управлять временем, задачами и ресурсами, обеспечивая выполнение всех обязательств в срок. Стратегическое мышление: способность видеть общую картину и разрабатывать долгосрочные стратегии для улучшения качества обслуживания и повышения лояльности клиентов. Для нас важно: Опыт работы в технической поддержке не менее 3-х лет Опыт в улучшении процессов обслуживания и качества Опыт работы с социальными сетями и маркетплейсами Опыт управления командами Высшее образование (в области технических или IT сферах будет преимуществом) Мы предлагаем: Работу в крупной стабильной компании: каждый год мы кратно растем и развиваемся. Работа в офисе мечты: удобный, комфортабельный и современный, с собственной кухней и бесплатными обедами, в сердце Ростова. Раскрываем потенциал: наставничество, обучение и развитие ваших компетенций. Социальная защищенность: оформление по ТК РФ, выплаты ЗП 2 раза в месяц, оплата больничных и отпусков. Выгодные перспективы: возможность профессионального и карьерного роста. Дружный коллектив: мы любим и умеем отдыхать. Доход от 74 000 рублей gross. График работы 5/2 с 9-00 до 18-00.