Открыта вакансия "специалист отдела" в г. Саратов.мы - ozon fintechВместе мы разрабатываем и развиваем новые для рынка финансовые продукты и сервисы для физических и юридических лиц.В свою команду мы ищем крутых специалистов клиентского сервисаУ нас принято общение на ты, надеюсь не против :) мы предлагаем тебе: Полностью официальное трудоустройство и прозрачную оплату труда; Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется; Корпоративную технику; График работы 5/2; Большие возможности для карьерного развития, прийти к нам специалистом и вырасти до руководителя это реально; Оплачиваемое обучение; ДМС со стоматологией и консультациями психолога. твои задачи: Проверять корректность всех возможных взаимодействий поддержки с клиентами: читать чаты, слушать звонки и оценивать ответы на отзывы в публичных пространствах; Анализировать результаты проведённых проверок; Проводить анализ низких клиентских оценок, выявлять причины и предлагать мероприятия, направленные на их устранение; Давать обратную связь по найденным ошибкам: собирать статистику, проводить встречи, взаимодействовать с тимлидами и командой поддержки в целом; Уделять внимание полноте и однозначности инструкций, передавать задачи в контент. наш будущий коллега имеет: Опыт работы в контроле качества банка от 6 месяцев; Опыт проведения оценки качества по чек-листу; Опыт анализа низких оценок: Навыки предоставления обратной связи (как письменной, так и устной); Грамотную устную и письменную речь; Способность самостоятельно ставить и решать задачи; Уверенное владение Excel; Стабильный интернет.