На работу требуется руководитель группы в г. Смоленск.Привет, мы Ярмарка Мастеров IT экосистема в сфере креативных индустрий, объединяющая онлайн-маркет товаров ручной работы, журнал и мобильное приложение. У нас много интересных проектов, а наша команда продолжает расширяться :) Сейчас мы ищем руководителя Службы Заботы о Клиентах, который возьмет под управление удаленную команду из 14 + модераторов, менеджеров клиентского сервиса и качественно улучшит все процессы и метрики клиентского опыта Задачи: Управлять командой, обучать и развивать, давать структурную и развивающую обратную связь Контроль соблюдения стандартов обработки обращений клиентов и ответов на отзывы Обеспечивать качественную и оперативную поддержку Анализ текущих показателей отдела, эффективности процессов, используемых инструментов и регламентов Предлагать и внедрять улучшения в работе направления Автоматизировать и роботизировать процессы коммуникации с клиентами Добиваться целевых показателей качества, скорости и лояльности Подключаться к решению сложных и нестандартных клиентских запросов Формулировать конкретные задачи и обеспечивать их выполнение ресурсами как своего отдела, так и взаимодействуя с другими подразделениями (продукт, маркетинг) Ожидания от кандидата (от тебя, возможно): Ты на 100 % знаешь, как выполнить поставленные задачи (смотри выше), если на 80 % тоже пиши нам, обучение один из флагманов нашей команды Имеешь опыт работы и настройки ip-телефонии, тикет-систем (аналоги HelpDeskEddy, Usedesk, FreshDesk) У тебя есть опыт от 2-х лет в клиентском сервисе в сфере телеком, ecom или маркетплейс Ты готов поделиться кейсами успехов и неудач, нам важно понимать твой майндсет и опыт Ты уже руководитель, у тебя есть опыт управления командой. Идеально, если знаешь как строить процессы в онлайне Помощь и клиентоориентированность - твое жизненное кредо У тебя есть опыт в автоматизации и работе с метриками У нас тебя ждет: удаленная работа, график с 9.00 до 18.00, 5 / 2 (гибкое утро) работа в гибридной команде с отлаженными процессами взаимодействия опытная команда, где каждый готов стать наставником вознаграждение, которое формируется исходя из твоих навыков и опыта обучение, конференции и доступ к коллективному разуму нашей команды экспертов 3 sick day в год + к отпуску и больничным для восстановления здоровья подарки детям от Тайного Санты гибкая и прозрачная культура общения и продукта доверие и автономность для достижения целей классный опыт в твою копилку в одной из самых перспективных ниш рынка e-commerce Дополни свой отклик сопроводительным письмом